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Heike (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2013 • 2 Wochen • Strand
Vor Renovierung oder Betreiberwechsel
Im Winter 2013 / 14 wurden in der Anlage umfangreiche Renovierungsarbeiten durchgeführt (Quelle: Hotel, 03.12.14)
Preis und Leistung stimmt nicht
3,8 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Das Hotel ist in mehrere Bereiche aufgeteilt. Es gibt einen Aktivitity Pool, mehrere kleinere Pools und einen Strandbereich. Die Sauberkeit der Anlage ist im großen ganzen akzeptabel, aber nicht besonders zu erwähnen. WiFi gibt es im Bereich der Rezeption kostenlos, ansonsten kann man Tage oder Stundenangebote buchen. Das Hotel ist sehr international. Die Anlage ist sehr schön! Anmerkung für das Management. Anfang August sind im Bereich des Familiy Relax Pools 6 "VIP" Gäste (eine Familie) angekommen. Die Zimmer wurden vorab im "Laufschritt" von 6 Reinigungsdamen gereinigt. Mehrfach vom Housekeeping (3 Damen) geprüft und so lange nachgereinig bis die Damen von Housekeeping zufrieden waren. Fenster wurden geputzt und sogar die Türen samt Rahmen poliert. Ein Techniker war vor Ort. Die Fugen wurden ausgebessert und sogar die Pergola auf den Balkonen wurde gestrichen. Es gab frische Blumen, einen Obstkorb (täglich) Champus im Eiskühler und sogar alkohol. Getränke für die Minibar. Wenn Sie nur 10 % dieser Aufmerksamkeit der Zimmer auf die gesamten Gäste aufwenden würden, wäre die Zufriedenheit sicherlich größer. Unser Zimmer wurde weder durch das Housekeeping geprüft, noch in der ganzen Zeit einmal in Bezug auf Fenster oder Balkon gereinigt. Es fehlte immer etwas. Wir hatten keine Handtuchhalter, keine Zahnputzbecher, etc. Geschweige denn, von einer gefüllten Minibar oder Obstkorb auf dem Zimmer... Unverschämt haben wir dann allerdings empfunden, dass diese VIP Gäste jeden Tag noch frisches Obst und frisch gepressten Organgensaft an die Liege serviert bekamen. Frisch gepressten O-Saft gabe es für keinen der Gäste, noch nicht mal an der Vitamin-Bar. Der O-Saft wurde den VIP Gästen in Gläsern am Pool serviert, obwohl das Hotel selbst eine Nutzung von Gläsern am Pool den Gästen (verständlicherweise) untersagt. Diese tägliche Beobachtung hat uns zum Hotelgast zweiter Klasse gemacht. Da ich für diesen Urlaub auch einen entsprechenden Preis gezahlt habe, erwarte ich auch eine ansprechende Leistung. Sie haben uns gezeigt, dass Sie wissen, wie es geht, aber leider nur bei VIP Gästen, daher keine Weiterempfehlung obwohl Ihr Hotel Potential hat.


Zimmer
  • Schlecht
  • Wir hatten ein Zimmer im 2er Block. Diese Zimmer dürfen eigentlich nicht angeboten werden da sie sehr abgewohnt sind. Das Badezimmer ist in einem sehr schlechten Zustand und auch sehr klein. Zudem lag unser Zimmer direkt gegenüber des Amphie-Theaters, was abends entsprechend für Shows genutzt wurde. Man konnte sich auf dem Zimmer dann erst recht nicht aufhalten.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Das Hauptrestaurant ist gut. Innen leider nicht sehr gemütlich, aber es gibt zwei Terassen, diese sind sehr schön. Für einen Platz auf der Terasse muss man schon mal warten, aber das ist kein Problem, es geht eigentlich immer sehr schnell, daür sorgen die Restaurant Manager immer sehr gut. Das Geschirr könnte etwas sauberer sein. Beim Frühstück kam uns morgens eine kleine Spinne aus der Zuckerdose gekrabbelt. Von unten sollte man das Geschirr nicht unbedingt betrachten... Es gibt noch eine Taverne und einen Italiener.


    Service
  • Gut
  • Die Reinigung der Zimmer ist nicht besonders. Beschwerden werden sehr schnell behoben. Allerdings gibt es hiervon besonders viele. Das Personal auf der gesamten Anlage ist sehr freundlich, mit Ausnahme des Managers Vangelis, Grüßen ist nicht seine Stärke!. Im Restaurantbereich ist der Service erstklassig. Das Personal dort ist sehr aufmerksam und freundlich.


    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
  • Das Hotel liegt direkt an einem schmalen Strand. Vor dem Hotel befindet sich eine Bushaltestelle. Hier kann man mit dem Bus nach Kos für 2,90 € pro Strecke fahren, Taxi 25.00 €. Der letzte Bus fäht von Kos um 23.00 Uhr zurück. Ansonsten gibt es um das Hotel herum nichts. Wir haben einen Ausflug nach Nissiros (Vulkankrater) gemacht. Dieser war sehr schön, leider allerdings auch aufgrund der Reisezeit völlig überfüllt.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Es sind mittlerweile ausreichend Liegen vorhanden. Wir hatten zu keiner Zeit ein Liegenproblem.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im August 2013
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Heike
    Alter:46-50
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Frau Heike, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften und dafür, dass Sie uns bewertet haben. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Anlage insgesamt gefallen hat. Auch ihre Hinweise und Verbesserungsvorschläge nehmen wir dankbar an und werden diesen gerne nachgehen, denn die Zufriedenheit all unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Wir bedauern sehr, dass wir Sie in einem Punkt verärgert haben und bitten Sie hierfür aufrichtig um Entschuldigung. Für uns sind alle Gäste sehr wichtig und natürlich ist es nicht unser Wille, dass Gäste sich in welcher Form auch immer benachteiligt fühlen. Gleichzeitig haben wir gelegentlich auch "VIP - Gäste" wie z. B. Honeymooner, langjährige Stammgäste, Angehörige der Hoteleigentümer, etc., welche gewisse Privilegien genießen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und werden diese zum Anlass nehmen, unsere diesbezügliche Vorgehensweise zu überdenken. Sehr geehrte Frau Heike, wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit besten Grüßen, Ihr Club Magic Life Marmari Palace Imperial Hotelmanagement

    Offizielle Hotel Homepage