Atlantica Marmari Palace

16.08.2013 Sehr geehrte Familie Wagner, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften und dafür, dass Sie uns bewertet haben. Wir hoffen, Sie sind wohlbehalten wieder in der Schweiz angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie den Zustand und die Sauberkeit der Anlage sowie die Verpflegung zu schätzen wissen. Wir bedauern jedoch sehr, dass es uns in anderen Punkten nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Erwartungen und Ansprüchen gerecht zu werden und bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Bitte seien Sie versichert, dass wir die letzten Wochen für zahlreiche Optimierungen genutzt haben und auch weiter hin täglich daran arbeiten, noch ein Stückchen besser zu werden. Bitte gestatten Sie uns einige Anmerkungen: Sicherlich ist es wünschenswert, eine Disco im Hotel zu haben, diese kann aber nur erwartet werden, wenn diese auch in der Hotelbeschreibung angekündigt wird. Die uns leider fehlende Disco wird bei uns durch abendliche Aktivitäten wie z. B. Beach Partys zusätzlich zu den Shows und sonstigen Unterhaltungsangeboten ersetzt und unser Animationsteam lässt sich im Rahmen der Möglichkeiten auch immer wieder etwas Neues einfallen. Unser Angebot für Jugendliche gestaltet sich wie im folgenden Beispiel: 09:45 – 10:00 Teens Treff 10:00 – 11:00 Teens Tennis 11:00 – 12:00 Teens Sport 12:00 – 14:30 Pause 14:30 – 14:45 Teens Treff an der Pool Bar 14:45 – 17:30 Aquapark, Bogenschiessen oder Mountainbike 22:30 – 24:00 “Sand, Moon & More” Selbstverständlich sind Jugendliche auch bei den weiteren umfangreichen Animationsangeboten herzlich willkommen. Bezüglich der Reservierung von Sonnenliegen möchten wir anmerken, dass wir mittlerweile über eine der Hotelgröße angemessene Anzahl von Sonnenliegen und -Schirmen verfügen und eine Reservierung somit nicht erforderlich ist. Wir behalten uns das Recht vor, reservierte und nicht genutzte Liegen zu räumen und tun dies im Bedarfsfall auch, denn wir möchten, dass jeder Gast eine freie Liege findet. Hierbei sind wir aber auch auf ein umsichtiges Verhalten unserer Gäste angewiesen. Wir appellieren daher an unsere Gäste, Rücksicht auf Ihre Miturlauber nehmen und keine unnötigen Reservierungen vornehmen, denn nur so kann ein harmonisches Beisammensein im Hotel erreicht werden. Sehr geehrte Familie Wagner, wir würden uns freuen, Sie bei anderer Gelegenheit vollständig von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit bessten Grüßen, Ihr Club Magic Life Marmari Palace Imperial Hotelmanagement