Smy Kos Beach & Splash

Sehr geehrter Yvonne, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung zu schreiben. Wir bemühen uns systematisch und kontinuierlich, ein hohes Serviceniveau und außergewöhnliche Einrichtungen aufrechtzuerhalten. Das Ergebnis unserer Bemühungen wird durch zahlreiche Auszeichnungen (veröffentlicht auf unserer Website) und positive Bewertungen (veröffentlicht nicht nur auf Holiday check, sondern auch auf verschiedenen anderen Websites für Verbraucherbewertungen) belegt. Gleichzeitig sind wir uns bewusst und akzeptieren die Tatsache, dass es immer eine sehr kleine Anzahl von Gästen geben wird, die unzufrieden sein werden und die außerdem Bewertungen mit einem solchen Inhalt und Stil abgeben. Wir können verstehen, dass Ihnen das ursprünglich zugewiesene Zimmer aus irgendeinem Grund nicht gefallen hat, und wie in Ihrer Bewertung erwähnt, war unser Front Office Manager gerne behilflich und hat Ihnen einige Alternativen angeboten. Wie Sie verstehen, sind wir verwirrt über Ihre weiteren Kommentare, die Ihnen einige andere Alternativen zeigen, da alle unsere Zimmer der von Ihnen gebuchten Kategorie identisch sind. Trotzdem möchten wir betonen, dass alle Zimmer im SMY Kos Beach and Splash Hotel kürzlich vollständig renoviert wurden und daher sowohl in Bezug auf Ausstattung als auch Design als eines der besten Zimmer gelten und Sie nur auf die Bewertungen anderer Urlauber verweisen können auf anderen Bewertungsseiten, um sich zu vergewissern, dass sich niemand über die Qualität der bereitgestellten Unterkunft beschwert, auch nicht über die Sauberkeit und den Service, den sie erhalten. Wir respektieren ihre Meinung, überlassen es aber dem Urteil anderer Mitreisender, die das Hotel erlebt haben, die Glaubwürdigkeit ihrer Argumente zu beurteilen. Darüber hinaus ist die Mehrheit unserer Gäste sehr zufrieden mit allen gastronomischen Einrichtungen, die das Resort bietet, und Ihr Kommentar, ohne zu erwähnen, was der Grund für Ihre Unzufriedenheit war, hat uns wirklich traurig gemacht, dass Sie eine andere Meinung dazu hatten Angelegenheit. Wir verstehen, dass Essen etwas sehr Subjektives und eine Frage des persönlichen Geschmacks ist, aber in jedem Fall möchten wir betonen, dass wir Gäste dringend dazu ermutigen, alle Probleme direkt dem F&B-Manager oder Küchenchef zu melden, der während des Service immer anwesend ist Stunden, um eventuell auftretende Probleme zu beheben. Wir sind Profis im Gastgewerbe und widmen uns der Betreuung unserer Gäste und dem Lernen durch das Feedback, das wir erhalten. Deshalb antworten wir auf alle Beiträge von Reisenden, was selten vorkommt und ein Beweis für das Serviceengagement ist, das unser Resort zu bieten versucht. Unser Resort hat bewiesen, dass jeder einzelne Kunde ein unvergessliches Urlaubserlebnis verdient, und deshalb ist unser engagiertes Personal immer bereit und willens, den hohen Standard der Dienstleistungen zu bieten, die unsere Kundschaft von einem bekannten 4-Sterne-Resort erwartet. Nochmals vielen Dank für Ihre Kommentare, die unserer Meinung nach in starkem Gegensatz zu dem stehen, was die Mehrheit unserer Gäste vom SMY Kos Beach Splash Hotel wahrnimmt. Trotz der angesprochenen Probleme hoffen wir sehr, dass Sie Ihren Urlaub zumindest etwas genossen haben und dass Sie in Betracht ziehen, Kos in Zukunft erneut zu besuchen. Mit freundlichen Grüßen, SMY Kos Beach and Splash Hotel Director