Atlantica Marmari Palace

Sehr geehrte Frau Barbara, vielen Dank, dass wir Sie als unsere Gäste begrüßen durften und dafür, dass Sie ihre Erfahrungen mit anderen Urlaubern teilen. Wir hoffen, Sie sind wohlbehalten wieder daheim angekommen. Es freut uns sehr, dass insbesondere die Arbeit des Animationsteams Ihre Anerkennung findet und sehr gerne geben wir Ihr Lob als zusätzliche Motivation weiter. Wir bedauern jedoch sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen in anderen Punkten gerecht zu werden und bitten Sie hierfür aufrichtig um Entschuldigung. Bitte gestatten Sie uns auch einige Anmerkungen: Die Lage des Clubs (2 km von Mastichiari und ca. 20 km vom Stadtzentrum Kos entfernt) geht aus den Beschreibungen der Veranstalter klar hervor. Direkt vor dem Club befindet sich eine Bushaltestelle mit regelmäßigen Verbindungen, so dass Ausflüge in Eigenregie jederzeit möglich sind. Der Club ist nicht neu gebaut, wir bemühen uns jedoch, die Anlage in einem guten und sauberen Zustand zu halten. Für den Winter sind auch bereits einige Renovierungen in Planung. Da wir täglich an Verbesserungen arbeiten, haben wir bereits Teile des Reinigungsteams ausgewechselt und mehr Reinigungspersonal eingestellt. Bezüglich der Reservierung von Sonnenliegen möchten wir anmerken, dass wir mittlerweile über eine der Hotelgröße angemessene Anzahl von Sonnenliegen und -Schirmen verfügen und eine Reservierung somit nicht erforderlich ist. Wir behalten uns das Recht vor, reservierte und nicht genutzte Liegen zu räumen und tun dies im Bedarfsfall auch, denn wir möchten, dass jeder Gast eine freie Liege findet. Hierbei sind wir aber auch auf ein umsichtiges Verhalten unserer Gäste angewiesen. Wir appellieren daher an unsere Gäste, Rücksicht auf Ihre Miturlauber nehmen und keine unnötigen Reservierungen vornehmen, denn nur so kann ein harmonisches Beisammensein im Hotel erreicht werden. Im Restaurant lassen sich bei ausgebuchtem Hotel zu Stoßzeiten Wartezeiten auf die begehrten Terrassenplätze leider nicht immer vermeiden, während es im klimatisierten Innenbereich in aller Regel noch freie Tische gibt. Hier können wir nur dazu raten, etwas später zu den Mahlzeiten zu kommen oder etwas Geduld mitzubringen und die Zeit ggf. noch für einen Aperitif an der Bar zu nutzen. Sehr geehrte Frau Barbara, wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit eine zweite Chance geben, Sie doch noch von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen und hoffen auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr! Mit besten Grüßen, Ihr Club Magic Life Marmari Palace Imperial Hotelmanagement