Wir haben im November eine Woche auf Teneriffa verbracht. Der Flug sowie die gesamte Organisation mit TUI verliefen absolut reibungslos. Vor Ort standen im Hotel jederzeit mehrere TUI-Mitarbeitende zur Verfügung, die uns hervorragend betreut haben. Als meine Frau während des Urlaubs krank wurde, wurden unsere Ausflüge ohne Probleme storniert und der komplette Betrag erstattet – dafür ein großes Lob an das Team vor Ort. Unser Hotelzimmer mit Meerblick und großem Balkon hat uns sehr gut gefallen. Auch die gesamte Anlage war schön gestaltet und sauber. Ein deutlicher Minuspunkt war jedoch das Essen. Die Auswahl am Buffet war sehr eintönig und änderte sich bis auf einen Abend kaum. Zudem war das Essen für unseren Geschmack kaum gewürzt, häufig kalt und wirkte insgesamt lieblos zubereitet. Auch in den Themenrestaurants war die Qualität nicht besser – vorausgesetzt, man ergattert überhaupt einen Platz, was sich ebenfalls als schwierig erwies. Darüber hinaus waren Besteck und Teller oft nicht richtig sauber, was wir als besonders unangenehm empfanden. Nach einigen Tagen haben wir daher nur noch das Frühstück im Hotel genutzt und sind für Mittag- und Abendessen in die Restaurants an der Strandpromenade ausgewichen, die wir wirklich sehr empfehlen können. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es für den Preis definitiv bessere Hotels gibt. Wir würden dieses Hotel daher nicht weiterempfehlen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Herr Yannik, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer mit Meerblick und die Betreuung durch das TUI-Team so gut gefallen haben. Besonders freut uns, dass die Stornierung Ihrer Ausflüge während der Erkrankung Ihrer Frau reibungslos verlief – wir hoffen, es geht ihr wieder gut. Wir bedauern jedoch aufrichtig, dass wir Sie kulinarisch und hinsichtlich der Sauberkeit im Restaurant nicht überzeugen konnten. Unser Haus verfügt über ein Team aus engagierten Köchen, die jeden Tag hart daran arbeiten, die vielfältigen Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Wir müssen jedoch feststellen, dass es uns in Ihrem Fall leider nicht gelungen ist, dieses Ziel zu erreichen. Ihre Hinweise zu den Buffet-Variationen und der Sauberkeit des Geschirrs nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an unsere Küchen- und Serviceleitung weitergeleitet, um unseren hohen Standard sicherzustellen. Wir hoffen, Sie trotz dieser Erfahrung in Zukunft wieder in einem unserer Häuser begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Buenavista Online Reputation Management
