Hotel Beach Club San Agustin

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und detailliertes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten unzufrieden waren. Besonders der von Ihnen geschilderte Schimmelbefall ist ein ernstzunehmendes Problem, das selbstverständlich sofort von unserem Technik- und Reinigungsteam überprüft und behoben wird. Für die Unannehmlichkeiten durch lose Badezimmerarmaturen, die defekte Duschwand und die laufenden Renovierungsarbeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch die Situation rund um den Poolbereich und die Umfunktionierung des Bars in eine Werkstatt entsprechen natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Gästen bieten möchten. Wir verstehen Ihren Ärger darüber vollkommen, dass die Realität nicht mit dem Eindruck übereinstimmte, den unsere Online-Präsenz vermittelt hat. Ihr Hinweis ist berechtigt – wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden unsere Kommunikation sowie die Darstellung des Hotels in den Buchungsportalen überprüfen und anpassen. Transparenz gegenüber unseren Gästen ist uns wichtig, besonders wenn es sich um temporäre Einschränkungen handelt. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie unter anderen Umständen gebucht hätten, wenn Ihnen die Informationen vorab zur Verfügung gestanden hätten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, notwendige Veränderungen in die Wege zu leiten. Mit freundlichen Grüßen