Atlantica Marmari Palace

Sehr geehrter Herr Nick, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Es ist schade, dass wir Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Wir danken für Ihre offenen Worte, die uns die Chance geben, über einige Dinge zu informieren. Die Lage unseres Hotels war Ihnen ja bereits aus der Hotelbeschreibung eindeutig bekannt. Viele Gäste schätzen die kurze Transferzeit vom und zum Flughafen sowie die gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und die gute Erreichbarkeit von Kos Stadt und anderen attraktiven Ausflugszielen. Nach unserem Kenntnisstand waren Sie ganz am Anfang der Saison bei uns. Zu diesem Zeitpunkt waren wir noch nicht ausgebucht und hatten im Restaurant insgesamt 12 Kellner eingesetzt. 3 Kellner bei 30 Tischen (=1 Kellner für 10 Tische), wie Sie schreiben, sind bei Buffetverpflegung in aller Regel auch vollkommen ausreichend. Mit dieser Personaldichte wird auch in Hotels und Restaurants in Deutschland gearbeitet. Gerne möchten wir auch anmerken, dass die Gartenpflege von unserem Gärtnerteam erledigt wird. Ihre lobenden Worte zu unseren Kollegen freuen uns natürlich und gerne werden wir diese auch weitergeben. Die Verpflegung wird im Allgemeinen von unseren Gästen gelobt, besonders seit wir Mitte Mai einen neuen Küchenchef eingestellt haben. Unser Strand wird täglich gereinigt. Leider können wir es nicht vermeiden, dass das Meer zwischenzeitlich manchmal Dinge anspült, die weder wir noch unsere Gäste dort haben möchten. Unsere Pools wurden vor 2 Jahren umfassend renoviert und auch in diesem Winter fanden dort diverse Inspektionen und Instandhaltungsarbeiten statt. Nachdem es in Ihrem Fall zu einer Verletzung beim Wasserball kam, hat unser Team den gesamten Bereich abgetaucht, um die Ursache zu finden und zu beheben. Gefunden wurden keine scharfkantigen Fliesen, aber ein abgebrochener künstlicher Finger- oder Fußnagel. Nachdem dieser entfernt wurde, gab es keine weiteren Vorfälle. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei anderer Gelegenheit doch noch von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen und ihrer Familie bis dahin alles Gute! Mit sonnigen Grüßen, Ihr Club Magic Life Marmari Palace Hotelmanagement P.S.: Nehmen Sie an unserem Gewinnspiel teil, sichern sich die Chance auf eine Woche Freiaufenthalt in unserem Club im nächsten Jahr und schicken Sie den Link zu Ihrer Bewertung mit Angabe einer gültigen Mailadresse an orm@atlanticahotels.com! Nähere Informationen finden Sie hier im Bereich "News" neben der Hotelbeschreibung.