Adrián Hoteles Roca Nivaria

Sehr geehrter Herr Dani, wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen, und dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mehrere Punkte als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Unser Team legt größten Wert auf Sauberkeit, und wir erhalten von der Mehrzahl unserer Gäste regelmäßig sehr positives Feedback dazu. Umso mehr bedauern wir, dass wir in Ihrem Fall diesem Standard nicht gerecht wurden. Auch für das unangenehme Erlebnis mit dem Seifenspender möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bezüglich der Gastronomie möchten wir hervorheben, dass unser Menüplan bewusst abwechslungsreich gestaltet ist, damit unsere Gäste während ihres Aufenthaltes eine vielfältige Auswahl genießen können. Viele unserer Gäste schätzen diese kulinarische Vielfalt sehr, dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung gerne entgegen und werden sie bei unseren weiteren Überlegungen berücksichtigen. Was die Lage betrifft, verstehen wir Ihre Einschätzung. Für Gäste, die es lebhafter und zentraler mögen, könnte unser Schwesterhotel Jardines de Nivaria in Fañabé eine passende Alternative darstellen, da es sich in einem belebteren Teil der Insel befindet. Zu Ihrer Bemerkung über die Poolbereiche möchten wir nur anmerken, dass wir sowohl ruhige Bereiche für Gäste suchen als auch spezielle Zonen für Familien mit Kindern anbieten. Natürlich sind alle Pools für Familien zugänglich, und es gibt keinerlei Einschränkungen für deren Nutzung. Es tut uns leid, dass unser Spa-Bereich nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Ihre Rückmeldung haben wir bereits an die zuständige Abteilung weitergegeben. Trotz der von Ihnen erwähnten Unannehmlichkeiten hoffen wir, dass Sie mit Ihrer Familie dennoch einige schöne Momente auf Teneriffa erleben konnten. Falls Sie sich in Zukunft erneut für uns entscheiden, würden wir uns sehr freuen, Sie wieder willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen Die Hotelleitung des ADRIAN Hoteles Roca Nivaria GH