Adrián Hoteles Roca Nivaria

Wir haben das Roca Nivaria aufgrund der 5-Sterne-Auszeichnung und der vielen positiven Bewertungen gebucht – wurden jedoch in mehreren Punkten enttäuscht. Das Hotel erfüllt aus unserer Sicht keinesfalls den Standard, den man bei dieser Klassifizierung erwarten darf. Das Roca Nivaria ist kein echtes 5-Sterne-Hotel, sondern eher ein Urlaubshotel für Gäste, die noch nie wirkliche Spitzenhotellerie erlebt haben. Service, Komfort und Kulinarik bleiben weit hinter dem zurück, was der Preis und die Sterne versprechen. Für uns war es eine einmalige Erfahrung – aber sicher keine, die wir wiederholen möchten.

Zimmer: eher 3-Sterne-Niveau Die Zimmerausstattung ist veraltet, rustikal und wenig komfortabel. Das Bett war hart und unbequem, was dem Schlafkomfort nicht zuträglich war. Besonders ärgerlich war, dass kein Flaschenöffner auf dem Zimmer bereitgestellt wurde – mit der Begründung, dass Gäste keine eigenen Getränke konsumieren sollen. Gleichzeitig war die Minibar komplett leer. Auf Nachfrage wurde uns nicht geholfen – auch ein Gespräch mit der diensthabenden Managerin Sarah verlief enttäuschend: Sie war desinteressiert und ist auf unsere Beschwerde nicht eingegangen. Am Ende mussten wir außerhalb des Hotels selbst einen Flaschenöffner kaufen.

Frühstück: enttäuschend Der Kaffee beim Frühstück ist wirklich schlecht – wässrig, bitter und geschmacklich völlig daneben. Besonders ärgerlich: Es gibt keinen anständigen Cappuccino – nicht einmal gegen Aufpreis. Auch frische Säfte sucht man vergeblich; stattdessen gibt es nur künstliche Säfte aus der Maschine. Die Auswahl an Früchten ist sehr überschaubar und wirkt oft nicht frisch. Essen allgemein: schlicht und ideenlos Die Auswahl beim Mittagessen ist überraschend einfach und wenig kreativ. Auch beim Abendessen: Der Service ist zwar freundlich, aber nicht aufmerksam – Wein muss man sich selbst nachschenken, es wird kaum aktiv bedient.

Frühstück: enttäuschend Der Kaffee beim Frühstück ist wirklich schlecht – wässrig, bitter und geschmacklich völlig daneben. Besonders ärgerlich: Es gibt keinen anständigen Cappuccino – nicht einmal gegen Aufpreis. Auch frische Säfte sucht man vergeblich; stattdessen gibt es nur künstliche Säfte aus der Maschine. Die Auswahl an Früchten ist sehr überschaubar und wirkt oft nicht frisch. Essen allgemein: schlicht und ideenlos Die Auswahl beim Mittagessen ist überraschend einfach und wenig kreativ. Auch beim Abendessen: Der Service ist zwar freundlich, aber nicht aufmerksam – Wein muss man sich selbst nachschenken, es wird kaum aktiv bedient. Animation: laut und monoton Die Animation ist viel zu laut und sehr eintönig – am Poolbereich ist es kaum möglich, in Ruhe zu entspannen. Wer Erholung sucht, wird enttäuscht sein. Zimmer: eher 3-Sterne-Niveau Die Zimmerausstattung ist veraltet, rustikal und wenig komfortabel. Das Bett war hart und unbequem, was dem Schlafkomfort nicht zuträglich war. Besonders ärgerlich war, dass kein Flaschenöffner auf dem Zimmer bereitgestellt wurde – mit der Begründung, dass Gäste keine eigenen Getränke konsumieren sollen. Gleichzeitig war die Minibar komplett leer. Auf Nachfrage wurde uns nicht geholfen – auch ein Gespräch mit der diensthabenden Managerin Sarah verlief enttäuschend: Sie war desinteressiert und ist auf unsere Beschwerde nicht eingegangen. Am Ende mussten wir außerhalb des Hotels selbst einen Flaschenöffner kaufen. Technische Mängel An zwei Tagen ist Wasser aus der Klimaanlage ausgelaufen und hat den gesamten Flur überschwemmt. Erst nach dem zweiten Anruf an der Rezeption wurde sich überhaupt darum gekümmert – auch hier hätte man in einem 5-Sterne-Haus eine schnellere und professionellere Reaktion erwartet.

Beliebte Aktivitäten

• Strand