TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Lieber Franz, nachdem Sie bereits laut eigener Aussage viele TUI MAGIC LIFE Clubs bereist haben, haben Sie unserem Haus für einen einwöchigen Familienurlaub im August 2018 Ihr Vertrauen ausgesprochen. Hierfür möchten wir uns recht herzlich bei Ihnen bedanken. Zahlreiche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bemühen sich Tag für Tag mit außerordentlichem Einsatz unseren geschätzten Gästen, egal ob Klein oder Groß, einen erlebnisreichen und dennoch erholsamen Urlaub zu bereiten und wir bedauern sehr, daß uns dies bei Ihrer Familie allen Anscheines nach nicht gelungen ist. Gerne möchten wir aber versuchen, auf Ihre einzelnen Kritikpunkte zu antworten: Bei der Bucht von Cala Pada handelt es sich in der Tat, wie bereits vielfach erwähnt, um einen öffentlichen Strand. Leider ist es uns nicht möglich, wie anderen Kollegen in nicht europäischen Destinationen, Strände exklusiv für unsere Gäste anbieten zu können. Das es sich bei unserer Bucht eben um eine Bucht und nicht einen ausgedehnten, langen Strand handelt, liegt nun einmal leider an den geographischen Gegebenheiten und ist von uns nicht beeinflußbar. Auch sind wir, eben weil der Strand ein öffentlicher Strand ist, nicht autorisiert Handlungen am Strand vorzunehmen (selbst keine Reinigungsarbeiten). Allerdings stehen wir im regen Austausch mit der Gemeinde von Santa Eulalia del Rio, die für die Reinigung des Strandes zuständig ist. Einkaufen ist in der Tat bis auf den, wenn auch kleinen aber doch gut sortierten Supermarkt und einer Boutique im Club nicht möglich. Hier zeichnet sich unser Club und die Insel Ibiza allerdings durch eine sehr gute Infrastruktur aus. Sicherlich haben auch Sie das schöne Örtchen Santa Eulalia del Rio, das sich nur gut zwei Kilometer vom Club entfernt befindet mit seinen Cafes, der schönen Strandpromenade oder den zahllosen Einkaufsmöglichkeiten erkundet, oder sind ein paar Kilometer weiter in das pulsierende Nachtleben Ibiza Stadts eingetaucht... Bezüglich der Lautstärke der Musik an der Wunderbar möchten wir darauf hinwiesen, daß wir diese den Tages-, Abend- und Nachtzeiten anpassen, eben auch, um dem Ruhebedürfnis unserer Gäste Sorge zu tragen. Das Sie mit der Qualität und das Verrücken der Betten nicht zufrieden waren bedauern wir sehr. Hier werden wir mit unseren Haustechnikern und unserer Hausdame nach Lösungen suchen, um dem verrücken in der Zukunft entgegenzuwirken. In der Tat servieren wir unserer Getränke nicht in unserem Hauptrestaurant „Magico“, sondern haben zahlreiche Getränkestationen für unsere Gäste installiert. Unsere freundlichen Bartender an der Wunderbar bereiten Ihnen leckere Getränke, Cocktails und Kaffeespezialitäten zu, die Sie direkt bei Ihnen abholen können. Bei der Beurteilung des Gastronomieangebotes hätten wir uns Ihrerseits ein wenig mehr Sachlichkeit gewünscht. Angefangen beim Frühstück über die zahlreichen Brotsorten (einer deutschen Bäckerei), über Smoothies, lokales und tropisches Obst in reichlicher Auswahl, Müsli in verschiedenen Ausführungen, frisch zubereiteten Eierspeisen, einer reichlichen Auswahl an Wurst, Käse und Schinken, Danish Pastry, über das Mittagessen mit der Wokstation, den diversen à la minute hergestellten Speisen, großer Salatauswahl, Nachspeisen aus eigener Herstellung bis hin zum großen Abendbuffet mit seinen zahllosen à la minute Stationen, aber eben auch der von unserem italienischen Pizzabäcker geleiteten Pizza- und Pasta-Station. Und haben Sie sich nicht einmal in einbem der beiden à la carte Restaurants (im „The Flavour“ erwartet Sie eine kulinarische Rundreise durch die Länder, in denen sich TUI MAGIC LIFE Clubs befinden und im „La Bodega“ servieren wir Ihnen die ganze Vielfalt der spanischen Tapas) nach Herzenslust verwöhnen UND bedienen lassen?! Bezüglich der bemängelten Pools möchten wir darauf hinweisen, daß diese über insgesamt rund 1.500 qm verfügen, in diesem Zusammenhang von katastrophal klein zu sprechen dürfte als relativ anzusehen sein. In unserem Sport Pool ist das Nutzen von Plastiktieren oder Bällen übrigens untersagt und es gibt eine separate Bahn, in der ambitionierte Schwimmer in Ruhe ihre „Bahnen ziehen“ können, ohne Sorgen haben zu müssen, ständig ein Schwimmtier oder Ball am Kopf zu bekommen. Etwas erstaunt sind wir auch, daß Sie die Musik unseres „Magic Radios“ nicht wahrgenommen haben. Unsere untere Hauptpoolanlage, an der sich das „Magic Radio“ befindet, ist mit seiner Fläche von über 5.000 qm allerdings auch recht weitläufig... Unser großes Entertainment Team wird zu Saisonbeginn in einem Trainingslager und während der Saison durch kontinuierliche Besuche der einzelnen Supervisor, bzw. von unserem Entertainmentchef „Richy“ geschult, so schreiben Sie z.B. ja auch, daß Sportler „voll auf Ihre Rechnung“ kämen. Und auch bei den Shows und den Partys sind sie mit Herzblut dabei. Lieber Franz, wir bedauern noch einmal, daß es uns während Ihres Aufenthaltes im TUI MAGIC LIFE Cala Pada nicht gelungen ist, Ihren sicherlich zu recht hohen Erwartungen, die Sie an unsere Gruppe haben, gerecht geworden zu sein. Wir würden uns aber freuen, Sie in baldiger Zukunft noch einmal bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter würden es als Herausforderung ansehen, den von Ihnen wahrgenommenen Eindruck unseres Hauses zu korrigieren und zu optimieren. Sonnige Grüße aus Ibiza Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team