Insotel Club Cala Mandia

Sehr geehrter Günther, Es tut uns leid zu hören dass Sie Ihren Urlaub bei uns nicht geniessen konnten. Wie wir bereits persönlich mit Ihnen während Ihrem Aufenthalt besprochen haben, ist es unser Ziel, allen unseren Gästen einen schönen Urlaub zu bereiten, und es tut uns ganz besonders leid, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Die Vorschrift, keine Luftmatratzen und ähnliches in den tieferen Pools benutzen zu dürfen, ist einfach eine Sicherheitsmassnahme, da gerade Kinder beim Auftauchen keine Hindernisse vorfinden dürfen und wir –sollten wir diese Massnahme nicht ergreifen – schnell ein „Meer von Luftmatratzen“ in unseren Pools hätten. Schade, dass wir Ihnen das nicht einsichtig erklären konnten, da es hier wirklich nur um die Sicherheit für unsere vielen kleinen Gäste geht. Die Zimmerreinigung erfolgt täglich in allen Zimmern unseres Resorts, genauso der Handtuchwechsel. Wie wir persönlich mit Ihnen besprochen haben, ist es nicht normal, dass ein Zimmer nicht gereinigt wird, und unsere Hausdame hat sich, nachdem Sie mir Ihre Unzufriedenheit mitgeteilt haben, persönlich darum gekümmert dass Sie alles zu Ihrer Zufriedenheit vorgefunden haben. Desweiteren tut es uns leid, dass Sie mit unserem Essen und unserer Essensauswahl nicht zufrieden waren. Wie auch Ihre weiteren Kommentare haben wir diese an unsere Hotelleitung weitergeleitet um unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin zu überprüfen und um unsere sehr hohen Standards zu halten bzw. noch zu verbessern und somit allen unseren Gästen einen zufriedenstellenden Aufenthalt bieten zu können. Vielen Dank nochmal für Ihre Kommentare. Freundliche Grüsse aus der Cala Mandia, Simone Guest Relations