Hotel Sandy Beach

Wer einen Urlaub an einem tollen Strand verbringen möchte und ansonsten keine Ansprüche an Sauberkeit und Service stellt, ist hier genau richtig ! Alle anderen sollten dieses Hotel meiden!!! Die Eingrupierung mit 4 Sternen bei alltours ist eine Frechheit! Das Hotel ist ein typischer "Plattenbau" , an dem einiges erneuert werden muss. Wir hatten ein Familienzimmer gebucht und hatten Glück - im Gegensatz zu vielen anderen Urlaubern zur selben Zeit-, dass unser Zimmer sauber und "krabbeltierfrei" war. Die Zimmer wurden jeden Tag aufgeräumt, allerdings fand während der 14 Tage keine gründliche Reinigung statt. Der Balkon war fürchterlich und marode, so dass man ihn maximal zum Wäschetrocknen nutzen konnte - sofern es nicht von der Decke tropfte. Die Hygiene im Hotel ließ sehr zu wünschen übrig ! Im gesamten Hotel gibt es - außerhalb der Zimmer- eine (!!!!) Toilette, die somit von allen Hotelgästen genutzt werden muss. Diese Toilette war in der Regel in einem desolaten Zustand und wenn die zuständige Putzfrau frei hatte, gab es auch gerne schon einmal im Vormittagsbereich kein Toilettenpapier mehr und gereinigt wurde die Toilette dann gar nicht. An der Rezeption wurde uns nur gesagt, dass das halt so wäre, weil die Putzfrau nicht da wäre und eine andere wäre dafür nicht zuständig ! Für uns war es kein Wunder, dass bei fast allen deutschen Familien Magen-Darm-Beschwerden mit Durchfall und Erbrechen auftraten, was die alltours-Reiseleitung mit den Worten abtat, es sei ein Virus, der im August immer auftaucht !!! Der Servicegedanke an sich scheint den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen völlig fremd zu sein ! An der Rezeption wurde man meist unfreundlich behandelt und jeder verweist an jemand anderen, der einem aber auch nicht weiter hilft. Ein Beispiel für den "tollen" Service und das Bemühen der Mitarbeiter: mein Sohn war auch vom Durchfall betroffen und ich habe abends um 21.30 Uhr an der Rezeption die Situation geschildert und gefragt, ob es möglich sei, für mein krankes Kind eine Scheibe Brot zu bekommen. Es war NATÜRLICH nicht möglich!!! Man verwies mich auf die Restaurantzeiten. Auch auf nochmaliges Nachfragen, dass es sich nur um eine Scheibe Brot für ein krankes Kind handelt, war man nicht Willens und in der Lage, mir zu helfen. Der direkte Versuch, im Restaurant nachzufragen, scheiterte auch, da die Servicekräfte im Restaurantbereich kein Wort Englisch oder Deutsch sprachen. Also alles in allem ein "servicetechnischer" Albtraum! Im kompletten Hotel und auch am Pool und Strand hat man W-Lan, allerdings muss man sich immer wieder neu anmelden ( was auch mal 10 Minuten dauern kann), weil man ständig rausfliegt. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt unserer Meinung nach nicht. Von einem im alltours-Katalog mit 4* beworbenen Hotel erwarten wir mehr, vor allem besseren Service, bessere Hygiene und ein schöneres Ambiente im Außenbereich ( man saß auf Plastikstühlen an Plastiktischen und bekam- wenn man Glück hatte- eine Kerze auf den Tisch gestellt, damit man nicht komplett im Dunkeln saß, wenn man abends noch etwas trinken wollte!). Für Kinder im Grundschulalter ist es sicher toll, denn es waren ganz viele Kinder diesen Alters da, so dass unser kleinerer Sohn direkt Anschluss gefunden hat und auch viel Spaß in diesem Urlaub hatte. Für den Rest der Familie heißt das Fazit : nie wieder Sandy Beach, nie wieder Albena und auch nie wieder Bulgarien !

Das Familienzimmer (2 Zimmer mit Verbindungstür und 2 Badezimmer) war in Ordnung. Es machte den Eindruck, als sei es vor noch nicht allzu langer Zeit renoviert worden. Da man sich ja nur zum Schlafen dort aufhielt, war die Größe auch ausreichen. Die Klimaanlagen funktionierten einwandfrei. Die Reinigung der Badezimmer hätte zumindest 1x in 14 Tagen gründlich erfolgen können.

Das Essen war besser als wir es erwartet hatten. Das Salatbuffet war super und es gab auch immer verschiedene Speisen, so dass wir immer etwas gefunden haben, was schmeckte. Die Atmosphäre im Restaurantbereich hätte schöner sein können. Draußen auf der Terrasse saß man aber gut, musste sich jedoch überall mit den grausamen Tischmanieren und Essensgepflogenheiten der russischen und bulgarischen Gäste arrangieren. Tagsüber hatte man noch die Möglichkeit, sich an der Snackbar zu versorgen. Dort gab es immer das Gleiche und mit der Hygiene schien es auch dort nicht allzu weit her zu sein.

Der Service war ein Alptraum ! Im Außenbereich des Restaurants gab es während der Essenszeiten eine Servicekraft, die für das Abräumen der Tische zuständig war. Somit blieb das benutzte Geschirr meist auf dem Tisch oder man hat es selber weggeräumt ( was ich bei einem angeblichen 4*-Hotel einen Witz finde). Die Tischdecken wurden nicht gewechselt, so dass man oft - nachdem russische oder bulgarische Gäste ihre Fressgelage beendet hatten- völlig verdreckte Tischdecken vorfand. Außer mit Gesten konnte man sich aufgrund der nicht vorhandenen Fremdsprachenkenntnisse auch nicht mit dem Servicepersonal verständigen,so dass wir es irgendwann aufgegeben haben. Im gesamten Hotel gibt es keinen Bereich, wo man am Tisch bedient wird. Man holt sich alle Getränke selber. Kundenorientiertes Verhalten an der Rezeption ist ein Fremdwort !

Die Lage des Hotels ist klasse. Der tolle Strand grenzt direkt an die Hotelanlage und entschädigt ein wenig für die ganzen Unzulänglichkeiten des Hotels. Es waren immer genug Liegen vorhanden, egal zu welcher Zeit man an den Strand kam. Für Kinder ist der Strand optimal, da sie genügend Platz zum Spielen haben. Das Hotel liegt mitten in der "City" von Albena, die aber mehr eine Kirmes, denn eine nettes Städtchen ist. Man findet Autoscooter, Schießbuden, Hüfburgen etc. in rauen Mengen in direkter Umgebung des Hotels.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Poolanlage an sich hat uns gut gefallen. Durch viele Bäume hatte man am Pool auch natürlichen Schatten und das Ambiente war sehr nett. Die Animateurinnen haben sich bemüht und für Kinder war das Animationsprogramm auch o.k. An der Poolbar, die direkt am Pool war bekam man Getränke, allerdings waren auch hier die hygienischen Bedingungen nicht unbedingt einwandfrei!