SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte Frau Annet, Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt in unserem SBH Monica Beach Resort zu berichten. Es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht so geniessen konnten, wie erwartet. Wir können Ihnen versichern, dass uns das Wohlbefinden unserer Gäste sehr am Herzen liegt. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass Sie mit unserem erbrachten Service nicht so ganz zufrieden waren und möchten uns bei Ihnen entschuldigen, wenn die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht den Ansprüchen entsprochen hat, die wir bei SBH anstreben. Wir haben Protokolle und Vorschriften, um die Hygiene und Sauberkeit in unseren Hotels zu garantieren. Wir haben Ihr Kommentar gerade eben, an unsere Housekeeping-Abteilung weitergeleitet, und bemühen uns, dass soetwas nicht wieder vorkommt. In Bezug auf das Vorhandensein von Kakerlaken ist es leider aufgrund des Wetters auf den Kanarischen Inseln und seine geografische Lage in Abhängigkeit von Luftfeuchtigkeit und Hitze, die die Anwesenheit von Insekten in jedem Hotel, Geschäfts- oder Privathaushalt leider unvermeidlich machen. Wir verfügen jedoch über einen spezifischen Plan zur präventiven Schädlingsbekämpfung sowie über regelmässige Behandlungen, um das Vorhandensein im Hotel zu vermeiden. Unsere Küchenchefs sind stets bestrebt ein breit gefächertes Angebot an regionalen wie internationalen Köstlichkeiten für jeden Geschmack zuzubereiten. Wir können Ihnen versichern, dass unser Küchenteam Ihre Arbeit leidenschaftlich gern machen und somit grosse Freude haben, unsere Gäste kulinarisch zu verwöhnen. Wir können Ihnen versichern, dass wir weiterhin versuchen werden, uns täglich zu verbessern und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion