Monart City Hotel

Liebe gaeste, Zunaechst bedanken wir uns bei ihnen für die nette bewertung bei holiday-check.ebenso möchten wir erwaehnen das wir erfreut sind über ihre zufriedenheit unserer speissen im hotel.am anreisetag unserer gaeste konnten wir ihnen ihr standart familienzimmer nicht anbieten,anstatt dieses bekamen sie ein grosses familienzimmer geeignet für 3 personen für eine übernachtung mit der information das sie zum anderen tag ihr gebuchtes familienzimmer bekommen,womit sie auch einverstanden waren.auch wir möchten uns dazu aeussern mit einer kurzen zusammenfassung.unsere gaeste sind zum anderen tag betreffend ihr umzug in das familienzimmer nicht an die rezeption gekommen und auch nach mehrmaligem anruf auf ihren zimmer haben wir mit ihnen kein anschluss gehabt.das zum anderen tag vorbereitete familienzimmer wurde für sie 14 tage lang frei gehalten.obwohl sie sich stets an der rezeption aufhielten,haben sie nie erwaehnt das etwas ist das sie bedrückt.im hotel monart luna playa verbrachte zur selben zeit die freundin ihres sohnes,dieses berichteten sie uns bereits am anreisetag mit der bitte ob wir ihnen helfen können,damit sie in kontakt gehen können.ohne weiteres haben wir das hotel angerufen mit erfolg.bereits am anfang ihres urlaubes übernachtete der sohn bei seiner bekannten(freundin)erzaehlte er uns. Obwohl wir taeglich miteinander geplaudert haben wurde darüber nie gesprochen bis zu der zeit 4 Tage vor Ihrem urlaub,das ihre eigentliche buchung auf ein familienzimmer sei,sofort haben wir ihnen ihr familienzimmer bestehend aus 2 raeumen zum einzug angeboten,jedoch waren sie mit dem zimmer was sie hatten total zufrieden und hatten das angebot abgelehnt.Wir und das gesamte hotelteam sind für das wohlergehen und zufriedenheit der hotelgaeste stets bemüht damit sie einen schönen urlaub bei uns verbringen zu können. Mit freundlichen grüssen Ihr Monart City Team