Mastichari Bay Hotel

Sehr geehrte Frau Rini. Es tut uns sehr leid, dass Sie auch an diesen Internet-Seite genauso wie an unseren Rezeption, null Verständniss zeigen über wie ein Pauschal-Urlaub Hotel, und seine angebotene Leistungen funktioniert. Lassen Sie uns Ihre Kritik antworten, damit alle die hier lessen, nicht nur über Ihre Meinung, sondern auch über was für einen Gast Sie waren, informiert werden. Am ersten Tag, haben Sie für Ihre eigenen Gründen, das Mittagessen Buffet (12.30-14.00) verpasst. Sie wollten dann, an die Taverne etwas kleines essen, und waren total “schokiert”, dass es etwas kosten sollte. Wie in viele Hotels und wie es auch ganz deutlich an ALLE Reisekatalogen steht, bietet unsere Taverne ein “a la carte” Service (man kann von der Menu kleine Imbisse & griechische Hauptgerichte gegen Bezahlung bestellen). Deswegen gibt es für Gäste mit All-In ein reichhaltiges Buffet auch Mittags, mit Salat-Bar, 8 Hauptgerichte, Obst, Nachtisch und Eis. Es gibt auch Kekse und Sandkuchen und auch frische Obst an der Pool Bar und ab 18.30 wieder das Abendessen Buffet, aber diesmal mit 19 Warm-Speissen usw. Allerdings, die kleine Salat die Sie bestellen wollten, kostet 3.20 EUR. Das würde keine Katastrophe für Ihren vorgeplanntem Budget gewesen sein. Trotzdem entschieden Sie an der Rezeption Ihre Beschwerde und grosse Unzufriedenheit zu erwähnen. Da waren Sie leider sehr aufgeregt, unhofflich, ironisch und aggresiv gegen eine erstaunte Rezeptionistin. Sie hat Ihnen die Thomas-Cook Brochure und das Hotel Info-Blatt gezeigt, und Sie versuchte mehrmals die Leistugnen des Hotels Ihnen zu erklären, damit Sie ganz genau ab diesen Zeitpunkt wussten wie und wo Sie Essen und Getränke bekommen können. Das zählte aber alles nicht für Sie. Ihre Meinung nach, es sollte mehr kleine Snacks an der Pool-Bar vorhanden sein, viel mehr Sandkuchen anstatt nur 2 Sorten, und auch die Taverne sollte inklusive sein für Gäste, die den grossen Buffet verpasst hatten, das Restaurant sollte länger geöffnet bleiben am Mittag, und es sollte mindestens noch 2 Bars vorhanden sein damit Sie nicht zu weit vom Zimmer laufen müssen. An diesen Zeitpunkt, kam und erzählte Ihnen der Hotelmanager, dass es vielleicht in der Welt Hotels die so was anbieten gibt, die kosten aber auch viel mehr zu buchen. Und auch sagte er zu Ihnen, dass Ihretwegen Sie sofort umbuchen könnten und einen anderen Hotel auswählen, wo die angebotenen Leistungen mehr zu Ihre Zufriedenheit sein würden. (auf keinen Fall hat er gesagt dass mit 1000 EUR mehr könnten Sie alles haben. So was gibt es gar nicht, das haben Sie einfach falsch verstanden). Sie wollten aber nichts mehr hören und waren weg, immer noch aufgeregt, schimpfen und meckern über das Hotel und der Manager. Abendprogramm/Animation, laut Thomas Cook Katalog, gibt es nur bis 20 Oktober, und nicht für die letzte 10 Tagen der Saison die Sie gebucht haben, hier sollten Sie auch etwas mehr reserchieren. Hinweis auf Wassertiefe gibt es NATÜRLICH am Pool (das ist für alle Hotels obligatorisch). Sie haben das einfach nicht gesehen (oder wollten Sie einfach noch was negatives finden zu schreiben) (?) Wie jeder logischer Mensch verstehen kann, Ihre Anforderungen und “Verbesserungs Vorschläge” sind total unberechtigt, und unverhältnismäßig. Unser Hotel bietet eine der beste und günstigste Preis-Leistung Verhältnisse auf Kos Insel und das ist sorgfältig überlegt und vorbereitet damit es eine gute Balance zwischen Preis und angebotene Leistungen gibt. Deswegen kann man im Katalogen viele verschiedene Hotels mit verschiedenen Preisen finden. Man braucht einfach mit Vergleichskriterium Preis und Leistungen sich zu entscheiden. Der Preis (700 EUR) der Sie bezahlt haben gehört selbstverständlich nicht nur zu dem Hotel. Es ist auch Reisebüro und Buchung Service, 3 Stunden Flug, Flughafen Transfer, Reiseleitung Service direkt im Hotel usw inklusive und sagt schon Alles. Danke dass Sie mindestens es auch erwähnt haben. Von Ihnen brauchen wir keine weitere Ideen wie wir neuen Gäste gewinnen können.