Leonardo Hotel & Residenz München

Lieber Christian, vielen Dank für Ihr sehr ausführliches Feedback auf Holidaycheck und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut mich sehr, dass Ihnen der Ablauf des Check Ins und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so gut gefallen hat. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Safe im Zimmer verschlossen war. Selbstverständlich sollte dies nicht so sein. Bitte zögern Sie nicht uns direkt anzusprechen, wenn wir Ihnen behilflich sein können. Vielen Dank auch für den Hinweis bezüglich der Rauchmelder und dass es Ihnen aufgefallen ist. Da wir in sehr vielen unserer Zimmer eine kleine Kitchenette eingebaut haben um unseren Gästen den Komfort zu bieten sich gelegentlich bei Bedarf auch selber mal etwas zu kochen, ist es uns leider nicht möglich direkt im Zimmer Rauchmelder zu installieren, da es vermehrt zu Fehlmeldungen kommen würde. Wir haben unsere Rauchmelder von den Zimmern installiert, was gesetzlich auch ausreicht und wir auch dadurch unseren Gästen absolute Sicherheit bieten können. Die Rauchmelder werden auch in regelmäßigen Abständen von der Feuerwehr überprüft und abgenommen. Es freut mich sehr, dass Ihnen unser sehr reichhaltiges und abwechslungsreiches Frühstücksbuffet gefallen hat und Sie somit gut gestärkt in den Tag starten konnten. Unsere Mitarbeiter geben stets ihr Bestes um unseren Gästen deren Wünsche zu erfüllen. Es kann manchmal zu Missvertändnissen kommen. Daher tut es mir sehr leid, wenn wir Sie mit unserem Service nicht zufriedenstellen konnten. Wir sind aber dennoch sehr froh, so tüchtige und engagierte Mitarbeiter zu haben die sich immer sehr bemühen, trotz mancher Sprachschwierigkeiten, unsere Gäste glücklich zu machen. Das mit den Bügeleisen tut mir sehr leid und auch hierfür möchte ich mich wirklich entschuldigen. Es ist selbstverständlich nicht in Ordnung, wenn Sie ein defektes Gerät erhalten. Wir bei Leonardo haben extra einen Mitarbeiter, der für die Überprüfung aller unserer technischen Geräte nach BGV A3 Vorschrift auf deren einwandfreien Zustand überprüft. Für den Hinweis möchte ich mich sehr bedanken. Wir haben unseren zuständigen Mitarbeiter umgehen über diese Mängel informiert und dieser hat bereits alle defekten Geräte ausgetauscht. Dass Ihnen fälschlicherweise noch eine defektes Bügeleisen ausgehändigt wurde tut mir sehr leid. Dies soll natürlich nicht passieren da diese aussortiert und entsorgt werden solleten. Wir haben eines dieser Bügeleisen aufgehoben um unseren Mitarbeitern Anschauungsmaterial für die anstehenden Schulungen bieten zu können. Ich möchte mich noch einmal ganz herzlich bei Ihnen für Ihr sehr ausführliches Feedback bedanken. Es hilft uns sehr unsere Stärken und Schwächen zu erkennen und an diesen zu arbeiten. Unser Ziel ist es, dass sich alle unsere Gäste zu jeder Zeit sicher und wohl fühlen. Wir würden uns dennoch sehr freuen, wenn wir Sie bald wieder in einem unserer Leonardo Hotels willkommen heißen dürfen. Viele Grüße aus München Melanie Brandenburger Guest Relation