Leonardo Hotel & Residenz München

Lieber Roman, vielen Dank für Ihre Bewertung. Jedes Feedback ist für uns sehr wichtig und hilft uns dabei unsere Stärken und Schwächen zu erkennen. Nur so ist es uns möglich, unseren Service stetig zu verbessern um so unser Ziel zu erreichen: die Zufriedenheit unserer Gäste. Wie wir erfahren mussten, waren Sie so überhaupt nicht zufrieden mit Ihrem Aufenthalt bei uns, was wir sehr bedauern. Für uns ist es sehr wichtig, dass sich unsere Gäste stets willkommen, gut umsorgt und wohl fühlen. Wir möchten uns für all die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Zimmer bei Anreise noch nicht fertig war. Die Zeitangaben, die Sie bei booking.com tätigen können entsprechen nur der ungefähren Ankunftszeit sind jedoch keine Garantie dafür, dass das Zimmer bis dahin bezugsfertig ist. Wir sind selbstverständlich bemüht die Zimmer so schnell wie möglich für die neuen Gäste vorzubereiten, jedoch ist dies nicht immer möglich. Oft spielt hier die Abreisezeit und die Belegung eine große Rolle. Auch möchten wir uns dafür entschuldigen, dass die Wassertemperaturen so geschwankt haben. Wir haben unseren Techniker hierüber informiert, der sich der Sache angenommen hat. Leider lässt sich auch dies aufgrund der Größe des Hauses nicht immer gänzlich vermeiden. Es ist sehr schade, dass Sie uns nicht bereits vor Ort die Möglichkeit gegeben haben, über Ihre Eindrücke zu sprechen. Sehr gerne hätten wir auch versucht, Ihnen ein anderes Zimmer anzubieten. Wir hoffen sehr, dass diese Eindrücke nicht Ihr Bild der Leonardo Hotels getrübt haben und wir noch eimal die die Möglichkeit bekommen, Sie erneut in einem unserer Hotels willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Melanie Brandenburger / Guest Relation