Kumara Serenoa by Lopesan Hotels

Unser Aufenthalt im Kumara Serenoa by Lopesan hinterließ einen gemischten Eindruck. Die Anlage ist sehr ansprechend gestaltet, ruhig gelegen und vermittelt eine angenehme, familiäre Atmosphäre. Die überschaubare Größe des Hotels empfanden wir als besonders angenehm. Positiv hervorzuheben sind der gepflegte Poolbereich mit seinen bequemen Liegen sowie der Animateur, der stets mit guter Laune und Engagement für Unterhaltung sorgte. ⸻ Zimmer & Sauberkeit Unser Bungalow war modern eingerichtet, das Bett äußerst bequem und das Badezimmer mit einer großzügigen Regendusche ausgestattet. Die tägliche Reinigung erfolgte gründlich, Handtücher wurden regelmäßig gewechselt und die Klimaanlage arbeitete angenehm leise, aber effektiv. Insgesamt bot die Unterkunft einen sehr komfortablen und sauberen Wohnstandard. ⸻ Service Das Personal war überwiegend freundlich und hilfsbereit. Ein besonderes Lob verdient Alexandra an der Rezeption, die sich sofort und professionell um unser Anliegen kümmerte, als wir mit dem All-Inclusive-Plus-Paket unzufrieden waren. Zwei Mitarbeiter fielen durch weniger serviceorientiertes Verhalten auf, was jedoch die positive Gesamtbilanz des Teams nicht trübte. ⸻ Kritikpunkte – All-Inclusive-Konzept Ein deutlicher Schwachpunkt ist das All-Inclusive-Konzept, das weder transparent noch wirklich kundenfreundlich gestaltet ist. Trotz eines kostenpflichtigen Upgrades auf All-Inclusive Plus waren nicht alle Getränke enthalten. Es gibt zwei Bars, doch nur eine davon gehört zum All-Inclusive-Angebot – die zweite (am Hoteleingang) ist grundsätzlich kostenpflichtig. Ab 23 Uhr werden keine kostenlosen Getränke mehr angeboten, unabhängig vom gebuchten Paket; erst bis Mitternacht können Getränke zusätzlich gekauft werden. Auch der Kühlschrank im Bungalow bleibt leer – nicht einmal Wasser wird bereitgestellt. Kaffeekapseln (vier Stück) sind nur bei Anreise vorhanden; Nachschub kostet 5 €. Zwischen Frühstück und Baröffnung gibt es zudem keinerlei Möglichkeit, Getränke zu bekommen – weder Softdrinks noch alkoholische. ⸻ Gastronomie Das Buffet bietet grundsätzlich Abwechslung, die Qualität schwankt jedoch deutlich: • Gemüse war häufig zu weich gekocht. • Fleischgerichte (z. B. Kaninchen oder Huhn) enthielten zu viele Knochen. • Frisch gebratener Fisch und Steaks waren oft zu trocken. • Frische Stationen wie Waffeln oder Omeletts fehlten leider. Positiv hervorzuheben sind hingegen die Spareribs und die Reispfannen, die geschmacklich sehr gelungen waren. ⸻ Fazit Das Kumara Serenoa by Lopesan überzeugt mit einer gepflegten, ruhigen Anlage, modernen Zimmern und überwiegend gutem Service. Wer hier Urlaub macht, sollte jedoch nur Frühstück buchen und die kulinarischen Angebote der umliegenden Restaurants nutzen – diese bieten ein deutlich besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Das All-Inclusive-Konzept wirkt unausgereift und hinterlässt leider einen faden Beigeschmack. Schade, denn die Anlage selbst hat Potenzial und vermittelt auf den ersten Blick einen sehr positiven Eindruck. Empfehlung: Ja – mit Frühstück, aber nicht mit All-Inclusive.

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