Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrte Maria, recht herzlichen Dank für Ihre Beurteilung unseres Hotels IBEROSTAR Playa Gaviotas. Gerne möchten wir Sie informieren, dass auf unserer Webseite nun die Möglichkeit besteht, ein konkret von Ihnen gewünschtes Zimmer über die Funktion My Room Online auszuwählen. Im 8. Stockwerk befinden sich unsere Doppelzimmer mit seitlichem Meerblick, sowie unsere Doppelzimmer Priority Location. Eine reservierte Etage die lediglich Stamm- oder Langzeitgästen zur Verfügung steht, gibt es in unserem Hotel nicht. Wir bedauern, dass Ihnen zu früher Stunde die Auswahl an frischem Gebäck in unserem Frühstücksbuffet als unzureichend erschien. Üblicherweise steht unseren Gästen die komplette Auswahl bereits um 8 Uhr zur Verfügung, daher sind wir über Ihren Kommentar hierzu sehr verwundert. Dass gleiche gilt für unsere warmen Snacks an der Poolbar: Da unsere Gastronomie auch in diesem Bereich nach festgelegten Qualitätsmerkmalen verläuft, tut es uns sehr leid, dass Ihnen das Speiseangebot der Bar nicht gemundet hat. Gerne leiten wir Ihre Bewertung hierzu an unseren Küchenchef weiter, damit er überprüfen kann, wie sich diese Situationen ergeben konnten. Außerdem ist es schade, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Animation nicht erfüllt haben, denn diese gehört zu unseren wichtigsten Merkmalen: Unsere Animateure geben sich große Mühe, ein abwechslungsreiches Programm mit Aktivitäten für verschiedenste Nationalitäten zu gestalten. Obwohl wir ständig an der Gestaltung unserer Animation arbeiten, ist es nicht immer einfach jeden Geschmack zu treffen. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihren Hinweis, denn dieser hilft uns, unser Abendprogramm weiterhin auszulegen. Über Ihren Kommentar zu der außerordentlichen Freundlichkeit unserer Mitarbeiter freuen wir uns sehr. Tastsächlich gehört eine sorgfältige Betreuung unserer werten Gäste zu unseren höchsten Prinzipien: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit spielen bei uns eine übergeordnete Rolle und wir haben Spaß daran, dieser gerecht zu werden. Höchstzufriedene Gäste und ein angenehmes Feedback sind das Resultat und dementsprechend steigert dies wiederum unsere Motivation. Dieser Austausch soll auch weiterhin bestehen bleiben, damit wir unsere familiäre Atmosphäre auch in Zukunft beibehalten können und damit uns alle Gäste in bester Erinnerung behalten. Wir möchten uns auch dafür bedanken, dass Sie die hervorragende Lage unseres Hauses, direkt am Strand und unweit interessanter Einkaufsmöglichkeiten angesprochen haben. Auf die Auswahl attraktiver Zonen legen wir großen Wert, um eine unvergessliche Urlaubserfahrung zu gewährleisten. Es ist schön, dass Sie eine gute Erinnerung dazu mit nach Hause nehmen konnten. Wir hoffen, Sie haben Verständnis dafür, dass wir zwar nicht auf all die von Ihnen erwähnte Punkte eingehen können, jedoch möchten wir Ihnen versichern, dass diese in der nächsten Besprechung mit einfließen werden. Wir bedanken uns außerdem dafür, dass Sie uns anhand Ihrer umfangreichen Bewertung die Möglichkeit geben, unseren hohen Qualitätsstandard in vielen Bereichen unseres Hotels zu überprüfen. Gleichzeitig hoffen wir, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas