Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrte Katja, zunächst möchten wir Ihnen für die Zeit danken, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Erfahrungen von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Play Gaviotas mitzuteilen. Wie wir auf unserer Buchungsbestätigung bekanntgeben, erfolgt die Zimmervergabe erst ab 14 Uhr. Sollten Zimmer früher frei werden und bereits fertig gesäubert und vorbereitet sein, bekommen unsere Gäste das Zimmer selbstverständlich sogar schon vor 14 Uhr. Es tut uns leid, dass Sie aufgrund einer früheren Anreise auf Ihr Zimmer warten mussten. Da wir an unserer Poolbar Softdrinks, Longdrinks, Wein, Bier und Cocktails anbieten, können wir leider nicht nachvollziehen, worauf Sie sich beziehen. Bitte gehen Sie jederzeit vertrauensvoll auf unsere freundlichen Mitarbeiter zu, damit wir jegliche Missverständnisse gleich vor Ort klären können. Es tut uns leid, dass das erste Zimmer Ihren Vorstellungen nicht gerecht werden konnte. Wir verfügen über ebenerdige Zimmer mit Meeresblick, oder u.a. auch über ebenerdige Zimmer mit seitlichem Meeresblick. Leider können wir nicht nachvollziehen welches Zimmer Sie gebucht hatten und wie es zu dieser Situation kommen konnte. Dass wir Ihnen letztendlich ein Zimmer bieten konnten, dass Ihren Wünschen entsprach, erleichtert uns sehr. Auch bedauern wir, dass Sie die Kleiderordnung in unserem Restaurant als nicht angemessen empfanden. Wir versuchen den Gewohnheiten der meisten Gäste in einem 4-Sterne-Hotel gerecht zu werden und dabei ist es nicht immer einfach, den Vorlieben aller Gäste gerecht zu werden. Es tut uns leid, dass Sie sich dadurch gestört fühlten, denn wir legen großen Wert darauf, dass sich all unsere Gäste bei uns ganz besonders wohl fühlen können. Es ist für uns sehr bedauerlich, dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte. Wir würden uns jedoch freuen, Sie wieder einmal in einem unserer zahlreichen Hotels begrüßen zu dürfen, welche Ihnen zur Auswahl stehen. Gerne steht Ihnen unser Call Center für jegliche Fragen und Wünsche zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playas Gaviotas