Hvězda - Imperial Ensana Health Spa Hotel

Ich war im Oktober 2021 zu einer dreiwöchigen klassischen Kur im Health Spa Resort Hvězda und das gesamte Team hat es geschafft, dass es mir deutlich besser geht als bei meiner Anreise. Ich habe ein Einzelzimmer Premium gehabt und war sehr zufrieden damit. Groß genug und es hat an nichts gefehlt. Besonders ist der wirklich sehr geringe Lärm durch die Straße verglichen mit Berlin und wenn der Wind günstig stand, konnte man die Musik der singenden Fontäne hören. Einfach toll! Die tägliche Reinigung des Zimmers ging flott und das Zimmermädchen war sehr freundlich. Das Bad wurde wirklich täglich gereinigt und ich habe wie selbstverständlich in regelmäßigen Abständen frisches Bettzeug bekommen. Toll! Im gesamten Komplex gab es sensationell gut funktionierendes WiFi und ich kann nur sagen, hier können einige teurere Hotels noch etwas lernen! Toll! Krankenschwester und Ärztin war super und haben sofort helfen können. Die verordneten Therapien waren zielführend und man hat sich gut betreut gefühlt. Behandlungen und Therapien: Ich habe insgesamt 11 verschiedene Prozeduren gehabt und insgesamt waren alle sehr gut! Das gesamte Team arbeitet sehr effizient und zügig. Ich hatte nie Wartezeiten und alle waren sehr freundlich. Ich weiß das während meines Aufenthaltes das Hotel fast ausgebucht war und dementsprechend auch sehr viel zu tun war, und dennoch waren immer alle freundlich und wirkten nie gestresst. Es wird durchaus ein wenig Orientierungssinn vorausgesetzt, was ich aber durchweg gut finde. Bei einem so großen Komplex kann ich keine 1 zu 1- Betreuung erwarten, wie es einige anscheinend tun. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt jedenfalls für mich! Stellvertretend möchte ich die Damen bei den Mooranwendungen und beim Mineralbad erwähnen. Sie sind großartig und beides war ein wirkliches Highlight! Das Hotel insgesamt ist ein Komplex aus alten ehrwürdigen Gebäuden, wo ich den größten Respekt habe vor der Aufgabe, das alles in Schuss zu halten. Ich habe während meines Aufenthaltes viele fleißige Hände gesehen, die zügig sofort auffallende Mängel behoben haben und das immer diskret und unauffällig. So ein Haus lebt und es ist gut, dass man es an der einen oder anderen Stelle auch sieht. Ich wünsche dem Team hier weiterhin gutes Gelingen! Ich habe Menschen erlebt, die gerne ihrer Arbeit nachgehen und sogar Spaß daran haben, die schon früh am Morgen und auch noch spät am Abend lächeln. Niemand war unfreundlich und jeder hat einem versucht zu helfen. An dieser Stelle möchte ich betonen, dass es mir durchaus etwas peinlich war, nur ein: Guten Tag, Danke, Bitte…. auf Tschechisch sagen zu können. Es ist keine Selbstverständlichkeit, dass in einem anderen Land jeder Deutsch sprechen kann. Ich bin hier Gast und es ist für mich erschütternd, ja beschämend, wie viele deutsche Touristen das nicht verstehen und einfach jeden auf Deutsch ansprechen und dann völlig eingeschnappt reagieren, wenn man ihnen nicht antworten kann. Solche Situationen habe ich nicht nur mit Personal, sondern auch anderen Gästen gegenüber erlebt. Dem Personal kann ich nur schreiben, wir Deutschen sind nicht alle so. Am Dialekt meiner Mitbürger konnte man gut erkennen, dass es hauptsächlich das blau gefärbte Bundesland ist, wo Menschen anscheinend selbst nicht wissen, was es heißt, Gast zu sein sowie die grüne Hochburg. Ja und liebe Tschechen, die Schwaben benehmen sich auch innerhalb Deutschlands, als gehöre ihnen die ganze Welt. Ich fand das Personal top und auch die tschechischen Gäste waren unglaublich freundlich sowie durchaus auch einige deutsche Gäste. Über das russische Publikum schweige ich. Nur die mangelnde Hygiene beim saunieren dieser Gäste ist ein Thema, wo ich das Personal bitte mehr drauf zu achten. Ohne Handtücher, ohne duschen, danach in den Pool ist einfach nicht schön. Zum Essen kann ich sagen, dass ich mehr als gut versorgt wurde. Das ein oder andere Kilo zu verlieren ist mir nicht gelungen, dafür war die Küche einfach zu gut. Top! Für alle Meckerer, wer stellt sich daheim zu Hause in die Küche kocht sich bis zu 3 Gerichte, um dann von allen probieren zu können? Es war wirklich für jeden etwas dabei und in den drei Wochen unglaublich viel Abwechslung. Es war immer alles reichgefüllt und superschnell auch wieder aufgefüllt. Ich kann hier nichts bemängeln! Es war toll! Ich möchte stellvertretend besonders V. und J. im Restaurant Franz Joseph erwähnen beide Servicekräfte waren unglaublich freundlich! Sie hatten immer ein Lächeln für einen und das konnte man trotz Maske gut erkennen. Generell ein tolles Team, auch die Hotelleitung und ich hoffe, das Management weiß, was es für tolle Leute hat. Ich komme definitiv wieder! Danke!!!

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