Hotel Merkur

Gerne nehmen wir Sie dieser Beurteilung Stellung. Hier wird das Bewertungsportal missbraucht wird, um das Hotel zu schädigen, weil dieses berechtigter Weise erwartet hat, dass auch der Gast sich an einen abgeschlossenen Beherbergungsvertrag hält. Selbstverständlich ist der Gast in unserem Hause König und die Vielzahl von positiven Bewertungen sind ein Beleg für unseren zuvorkommenden Service die Freundlichkeit unseres Personals. Das Buchen von Hotelzimmern auf Verdacht oder das verspätete Stornieren am Abend des Anreisetages!, wie von der Verfasserin dieser Bewertung, sind jedoch ein großes Ärgernis und ein Nachteil für alle seriösen Hotelgäste. Die dadurch entstehenden Kosten müssen alle Gäste mittragen und andere Gäste die gerne das Zimmer bewohnt hätten, musste abgesagt werden. In diesem Falle hätten Gäste gerne Ihren Aufenthalt verlängert, was jedoch nicht möglich war, da wir ausgebucht waren Ein kurzer Anruf am Vorabend und somit die Freigabe des Zimmers, hätte die Gäste die länger bleiben wollten gefreut und der Verfasserin der Bewertung die Stornokosten erspart. Die Dame hatte im Oktober zwei Übernachten vom 25. auf den 27.12.2009 reserviert. Nun hat die Dame, die weniger als 100 km vom Hotel entfernt wohnt, sich am Anreisetag entschlossen nicht anzureisen und hat das Hotel um 16.30 Uhr am Anreisetag! telefonisch darüber informiert, dass Sie erst am nächsten Tag anreisen wird. Selbstverständlich wurde Ihr bereits am Telefon mitgeteilt, dass es schwer wird das Zimmer so kurzfristig weiter zu vermieten und sie bei einer nicht möglichen Weitervermietung die Stornokosten von 80% der Logiskosten zu tragen hätte. Dies sind lediglich die Kosten, die dem Hotel entstanden sind. Entgegen der Aussage in der Bewertung sind auch telefonische Reservierungen verbindlich. Außerdem wurde der Dame noch am Tag ihrer Reservierung, eine Reservierungsbestätigung per E-Mail gesendet und auf die Bedingungen der Reservierung und die AGB hingewiesen. Es kann nicht sein, dass das Hotel sich an die Reservierung gebunden fühlt und das Zimmer bereit stellt um sich dann, wie in diesem Falle geschehen, anhören muss, dass es das Risiko des Hotels sei, ob ein Gast nun anreist oder nicht. Ein Beherbergungsvertrag ist für beide Parteien bindenden. Wir halten uns daran und erwarten dies auch von unseren Gästen. Besonders, da wir zu den Hotels gehören, die nicht mit Überbuchungen arbeiten und ein Gast sich daher darauf verlassen kann, dass wenn er ein Zimmer in unserem Haus reserviert hat, dies auch in unserem Haus bekommt.. Leider war ich bei dem Gespräch nicht persönlich anwesend, jedoch wurde mir von mehreren Personen, auch von dabei stehenden Gästen berichtet, dass sowohl die Rezeptionsmitarbeiterin, wie auch die angesprochene ältere Damen, in diesem Fall die Chefin des Hauses, freundlich geblieben sind und lediglich versucht haben der Dame höflich zu erklären, warum sie die Stornokosten zu begleichen hat. Lediglich der Gast, hier die Verfasserin der Bewertung, war nicht gerade freundlich und in ihren Aussagen unverschämt. Im Übrigen bieten wir jedem Gast, der warum auch immer, nach Ablauf der Stornofrist storniert hat an, die Stornokosten bei einem Aufenthalt innerhalb eines Jahres gut zu schreiben. So entstehen dem Gast, der tatsächlich unser Haus besuchen möchte, auch bei einer verspäteten Stornierung, keinerlei Kosten.