Hotel Marsol

Sehr geehrte/r Kunde/in, Vielen Dank für Ihre Wahl unseres Hotels und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere ausgezeichnete Lage direkt am Strand gefallen hat, inmitten von Restaurants, Bars und Diskotheken. Es freut uns auch zu hören, dass Sie von Ihrem Zimmer mit Balkon einen wunderbaren Ausblick hatten, auch wenn wir verstehen, dass es Preisunterschiede geben kann. Wir schätzen Ihren Vorschlag, in den obersten Stock zu ziehen, um sicherzustellen, dass die Fenster des Zimmers nicht an der Wand anliegen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Personal im Außenrestaurant hatten und dass deren Verhalten nicht immer höflich oder sogar aggressiv war. Dies entspricht nicht unseren Service- und Freundlichkeitsstandards, daher werden wir Maßnahmen ergreifen, um diese Situation anzugehen und sicherzustellen, dass alle Mitglieder unseres Teams zu jeder Zeit höflich und professionell auftreten. Was die von Ihnen gewählte Verpflegungsoption betrifft, verstehen wir, dass es möglicherweise Missverständnisse hinsichtlich zusätzlicher Kosten für bestimmte Hauptgerichte während des Mittagessens gab. Wir danken Ihnen für Ihre Anmerkung und werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass Informationen zu den inbegriffenen Dienstleistungen und Mahlzeiten unseren Gästen klar kommuniziert werden. Wir schätzen Ihre Kommentare und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen und das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, und wir hoffen, dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben, Sie erneut bei uns zu begrüßen und Ihnen eine verbesserte Erfahrung bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Iker Dejer Levy Kundenbetreuung