Hotel Excelsior Bibione

Sehr geehrter Herr Stefan, vorab vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel hier auf HolidayCheck zu bewerten. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist unsere erste und wichtigste Ziel und das ganze Hotelteam ist stets bemüht, den bestmöglichen Service zu bieten, um alle Wünsche und Anforderungen unserer Gäste gerecht zu werden. So tut es uns sehr Leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren. Im folgenden möchten wir zu den einzelnen Punkten Stellung nehmen: - was das Frühstück betrifft, bieten wir ein reichhaltiges Buffet mit einer groβen Auswahl und Qualität, wie man es von anderen Bewertungen lesen kann. Große Vielfalt an Broten, Schinken, Mortadella, Salami, Wurst, Käse, Kalt und Heißgetränken (Fruchtsänfte, Kaffee, Cappuccino, etc.), frische Obst und Gemüse, hervorragende Gebäckprodukten, hausgemachte Kuchen, Joghurts, Müsli und Marmeladen… alles super frisch. Unsere Speisesaal Mitarbeiter sind immer aufmerksam auf das Buffet und füllen es ständig aus. Jedoch, wenn Sie mit unserer Oberkellnerin gesprochen hätten, können wir in kurzer Zeit die Situation lösen (bzw. die Käse sind ausgefüllt worden). - Bezüglich des Zimmers, wenn unsere Rezeption-Damen sofort informiert wurden, dass Sie mit Ihrer Unterkunft nicht zufrieden waren, könnten wir Ihnen ein anderes Zimmer bieten. In der Tat hat das Hotel verschiedene Zimmer - Preis - Kategorien, sowie wenn wir nur einen kurzen Hinweis über die Balkontüre bekommen hätten, hätte unser Hausmeister die Situation sofort kontrolliert. - Die Tennisplätze werden jeden Tag gepflegt, aber es ist möglich, wegen des Scirocco Windes, dass sie nicht immer perfekt sind. Es wäre auch in diesem Fall ausreichend gewesen, dass Sie mit unseren Rezeption gesprochen hätten, sodass wir die Sistemation der Tennisplätze arrangiert hätten. - Wir haben über unsere Kinderfreundlichkeit, bzw. Aufmerksamkeit, Zuvorkommenheit, Services und Einrichtungen für die Kleinen, nie Beschwerden bekommen. Unsere Gäste schätzen normalerweise den hilfsbereiten und aufmerksamen Service unserer Mitarbeiter. Aber als Hoteliers wissen wir, dass alle Meinungen unserer Gäste wichtig sind, auch Gästefeedback nicht nur Positiv wie Ihres ist sehr wertvoll für uns, um die Servicequalität stetig zu verbessern. Wir haben alle Ihre Anmerkungen sehr aufmerksam gelesen und wissen Ihre Kritik sehr zu schätzen, da sie uns hilft, mögliche Schwachstellen zu erkennen und derer gleich Abhilfe zu schaffen. So würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Aufenthalt noch einmal die Chance gäben, dass wir Sie von der Qualität unseres 4 Sterne-Hotels überzeugen können. Mit besten Grüβen, Hotel Excelsior**** Apogia Hotels Group