Das Zimmee war zu klein. Wir haben als erstes Zimmer ein Raum bekommen wo Schimmel an der Decke direkt über dem Bett war. Der zweite Raum war dann schon besser.
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Liebe Jessika, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen das zweite Zimmer besser gefallen hat und Sie sich dort wohler gefühlt haben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten mit dem ersten Zimmer entschuldigen. Das Problem mit dem Schimmel ist absolut nicht akzeptabel und entspricht nicht unserem Standard. Wir werden dies intern weiter untersuchen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut vorkommt. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder willkommen heißen zu dürfen, damit wir Ihnen eine rundum zufriedenstellende Erfahrung bieten können. Herzliche Grüße, Damià Font Director del Hotel Acapulco Lloret
