Boutique Hotel SwissHouse

Zugeben, ich habe diesmal ein wenig gezögert, meine Bewertung abzugeben, da es bei unserem 2016er Aufenthalt doch einige Ereignisse gab, die wir SO in den Vorjahren bei unseren diversen Besuchen im SwissHouse nicht erlebt hatten. Weiterhin macht es mich stutzig, dass der letzte Eintrag/die letzte Bewertung hier auf diesem Portal nun schon acht Monate zurück liegt, währenddessen vorher stets mehrere Bewertungen pro Monat hier erschienen. Hmm… Ich möchte auch keinesfalls unsere nahezu komplett positiven Erfahrungen aus den vergangenen Jahren schmälern, zumal es beispielsweise im SPA-Bereich niemals - auch im Oktober/November 2016 - absolut keinen Grund zur Beschwerde gab. Nun ja, aber der Reihe nach: auch im Herbst 2016 waren wir wieder - wie seit 2011, nunmehr zum sechsten Mal - im SwissHouse zu Gast. Diesmal reisten wir zusammen mit Familie und Freunden in einer großen Gruppe: 9 Personen belegten insgesamt 4 Appartements/Studios - wir stellten also während der zwei Wochen Kur-Urlaub zeitweise mehr als die Hälfte der anwesenden Hotelgäste! Im Hotel fand während unseres Aufenthaltes ein Eigentümerwechsel statt. Das ist nun an sich nichts ungewöhnliches, das kommt im normalen Geschäftsleben vor, aber hier hatten wir mehrfach den Eindruck, dass es sich auch auf die Gäste auswirkt, und das leider nicht unbedingt positiv. Ich möchte jetzt nicht alle Einzelheiten aufzählen, die uns während des 2016er Aufenthaltes negativ auffielen, deshalb hier nur in Stichworten eine kleine Aufzählung der Ärgernisse: - das Heizungsregime funktionierte leider erst nach energischer Intervention unsererseits einigermaßen zufriedenstellend. Vorher sollte (so angeblich vom bisherigen Chef Ludvik festgelegt) die Heizung nur von 06:00 -09:00 Uhr und von 18:00 - 22.00 Uhr angeschaltet sein. Und das im Oktober/November mit Nachttemperaturen unter dem Gefrierpunkt! Man kann sich vorstellen, wie unangenehm es ist, wenn man von den Kur-Behandlungen zurück in ein ungeheiztes Zimmer kommt... - die Zimmerreinigung hatte in den vergangenen Jahren immer hervorragend, schnell und unauffällig funktioniert, doch das war diesmal leider etwas anders. Die Arbeit, die vorher *EINE* junge Frau an jedem Tag flott und freundlich erledigte, lag nunmehr in den Händen von *ZWEI* jungen Damen. Doch mehr ist nicht zwangsläufig besser... Nun kann man nicht sagen, dass es grundsätzlich unsauber gewesen wäre, aber die beiden Damen liessen doch deutlich die gewohnte Sorgfalt vermissen und waren tagsüber mehr mit ihren Smartphones als mit den Reinigungsutensilien beschäftigt. Weiterhin wurde unser Zimmer zweimal in den zwei Wochen komplett vergessen, einmal davon unangenehmerweise noch an dem Tag, an dem wir gern unsere Handtücher getauscht hätten... - der Fernsehempfang im Appartement 2 blieb über die gesamte Zeit von zwei Wochen problematisch: die mehrfache Bitte nach Tausch des defekten SAT-Receivers mit Wackelkontakt, der zu einem ständig flackernden Bild führte, wurde immer wieder abgewimmelt, so dass unsere Mitreisenden dann letztlich resigniert aufgaben. (Weitere Details findet man bei Interesse auf unserer privaten Webseite über Marianske Lazne.) Wir hoffen sehr, dass diese negativen Erlebnisse, die völlig im Gegensatz zu unseren bisherigen Erfahrungen stehen, nur im Zusammenhang mit Unklarheiten und Unsicherheiten im Zuge des o.g. Eigentümerwechsels entstanden und dass man im SwissHouse inzwischen wieder zu gewohnt freundlichem und professionellen Umgang mit den Gästen zurückgekehrt ist, zumal es für den SPA-Bereich und die Gastronomie auch 2016 nur Positives zu berichten gibt. Wir haben für Oktober/November 2017 erneut einen zweiwöchigen Kuraufenthalt im SwissHouse gebucht und gehen davon aus, dass dann wieder alles seinen gewohnten Gang wie in den Jahren zuvor gehen wird. Es würde uns sehr leid tun, im November 2017 gegenteiliges berichten zu müssen...

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