HOVIMA La Pinta Beachfront Family Hotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt mitzuteilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unser freundliches Personal, die Sauberkeit der Zimmer, die großzügigen Unterkünfte, die Strandlage sowie das vielfältige Freizeit- und Kulturangebot in der Umgebung geschätzt haben. Es ist für uns immer sehr erfreulich zu wissen, dass diese Aspekte zu einem positiven Urlaubserlebnis beigetragen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass andere Aspekte Ihres Aufenthalts Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie die Vielfalt und den Geschmack der Speisen als enttäuschend empfunden haben. Ihre Kommentare bezüglich Fisch, Gemüse und des gesamten Angebots wurden sorgfältig notiert und werden mit unserem Küchenteam zur sofortigen Überprüfung und Verbesserung geteilt. Wir möchten außerdem betonen, dass unser Team stets sein Bestes gibt, um auf alle Anliegen während des Aufenthalts einzugehen; wenn uns ein Problem direkt vor Ort mitgeteilt wird, sind wir jederzeit sehr gerne bereit, sofort zu helfen und den Aufenthalt unserer Gäste zu verbessern. Wir bedauern ebenfalls die Unannehmlichkeiten, die Sie mit der Bettwäsche in Ihrem Zimmer hatten. Dies entspricht nicht unserem Standard, und wir werden dies mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Punkte künftig gründlich überprüft und korrigiert werden. Bezüglich Ihres Kommentars zum Ausflug zum Loro Parque möchten wir klarstellen, dass dieser extern organisiert wird und direkt vom Loro Parque durchgeführt wird. Die Route aus dem Süden Teneriffas kann aufgrund mehrerer Hotelabholungen längere Transferzeiten beinhalten, da der Ausflug so gestaltet ist, dass Gäste aus verschiedenen Regionen teilnehmen können und der Park selbst ein ganztägiges Programm bietet und am frühen Abend schließt. Wir verstehen, dass die Fahrt als lang empfunden werden kann, jedoch handelt es sich hierbei um organisatorische Abläufe, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Vielen Dank nochmals für Ihre ehrliche Bewertung. Feedback wie Ihres hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Raffaella Grazia Coppola Guest Experience