Flamingo Grand Hotel & Spa

Lieber Robert, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt im Mai nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig sind wir jedoch sehr überrascht über die von Ihnen gewählten Formulierungen und Darstellungen, da unser Team vor Ort alles getan hat, um Ihnen jeden Wunsch zu erfüllen. Wir möchten die Situation für zukünftige Leser hier gerne sachlich einordnen: Unsere Kulanz und Ihr Zimmerwechsel: Sie haben vor der Anreise ein barrierefreies Zimmer angefragt, welches wir Ihnen selbstverständlich bereitgestellt haben. Vor Ort haben Sie sich dann jedoch aktiv dafür entschieden, dieses Zimmer gegen ein normales Zimmer zu tauschen, da Ihnen die Aussicht wichtiger war als die Barrierefreiheit. Diesem Wunsch sind wir umgehend nachgekommen. Da Sie das barrierefreie Zimmer freiwillig abgegeben haben, finden wir es bedauerlich, dass Sie uns nun die mangelnde Barrierefreiheit im Nachhinein als Kritikpunkt ankreiden. Individueller Service und Extraleistungen: Als Sie anmerkten, dass Ihnen das Essen manchmal nicht heiß genug war, haben wir – exklusiv für Sie – eine Mikrowelle im Restaurant aufgestellt, damit Sie Ihre Speisen jederzeit nach Ihren Wünschen erwärmen konnten. Um Ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen, haben wir Ihnen zudem kostenlose Massagen als Aufmerksamkeit des Hauses geschenkt. Zu Ihren Kritikpunkten und Bildern: Der Pool: Der von Ihnen fotografierte Kinderpool befand sich im Mai in der Renovierung und war offiziell geschlossen, was bei einem Aufenthalt vor dem offiziellen Saisonstart (20.06.) im Mai vorkommen kann. Zwei Blätter in einem Außenpool, der von Natur umgeben ist, lassen sich leider nicht immer sekundenschnell vermeiden. Der Aufzug: Der von Ihnen gezeigte Lift befindet sich im Wirtschaftsbereich und nicht in der Lobby, wie Sie behaupten und ist ein reiner Personallift, der für Gäste gar nicht zugänglich sein sollte. Die Umgebung: Die von Ihnen kritisierten Bordsteine und Gehwege liegen außerhalb unseres Hotelgeländes auf öffentlichem Grund, weshalb wir darauf leider keinen Einfluss haben. Das Buffet: Den Vorwurf, wir würden Reste von Seminaren am Buffet anbieten, weisen wir vehement und mit aller Deutlichkeit zurück. Die gezeigten Fotos von Bananen oder Speisen belegen diesen schweren Vorwurf in keiner Weise. Unser Hotel arbeitet nach strengsten Hygiene- und Qualitätsstandards. Dass unser Personal „super“ war und die Rezeption „spitze“ agiert hat, freut uns sehr – es zeigt, dass unser Team mit Herz bei der Arbeit war, um Ihren dreiwöchigen Aufenthalt zu retten. Wir finden es sehr schade, dass diese Bemühungen und unsere weitreichende Kulanz in Ihrer Bewertung keinerlei Erwähnung finden. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Denitsa Tsoncheva Gästebetreuung, Flamingo Grand Hotel & Spa