Record Rent a Car
Palma de Mallorca/MallorcaNeueste Bewertungen (288 Bewertungen)
Achtung Betrug
Achtun Abzocke! Auch ich habe Schäden im vorhinein gemeldet sollte aber dann njr Fotos machen. Nach Rückker hieß es alles ok dann jedoch nach Abreise die Überraschung. Schäden wurden berechnet und sofort 370,- von der Kreditkarte abgebucht. Seit dem keine Reaktion. Muss es jetzt per Rechtsschutz weiterversuchen. Ach Full-Full Methode für den Tank nichts wert. Obwohl ich den Wagen mit vollem Tag zurück gegeben habe wurden auch hier nochmals 50€ einbehalten. Die Kosten haben Sie so mehr als vervierwacht.
Nie wieder und ich rate jedem vor einer Buchung ab
Ich kann nur dringend davon abraten, bei Record Car ein Fahrzeug zu buchen. Unser Mietwagen war vollständig im Voraus bezahlt. Kurz vor Reisebeginn hatte ich mich verletzt und konnte deshalb nicht selbst fahren. Ich war dennoch persönlich vor Ort, hatte meinen Führerschein, meinen Ausweis und meine Kreditkarte dabei. Meine Mutter hatte ebenfalls alle erforderlichen Dokumente und sollte lediglich als Zusatzfahrerin eingetragen werden. Trotzdem wurde uns das bereits bezahlte Fahrzeug verweigert. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde uns mitgeteilt, dass wir 250 Euro zusätzlich bezahlen müssten, damit meine Mutter das Fahrzeug übernehmen könne. Eine nachvollziehbare Erklärung dafür erhielten wir trotz mehrfacher Nachfrage nie. Das Schlimmste war jedoch der Umgang mit uns. Wir waren nicht nur einmal am Schalter, sondern insgesamt viermal. Jedes Mal wurden wir wieder abgewiesen, ohne dass ernsthaft versucht wurde, eine Lösung zu finden. Am Ende standen wir nachts gegen Mitternacht am Flughafen Mallorca – erschöpft, mit meiner offensichtlichen Verletzung und ohne Fahrzeug. Uns blieb nichts anderes übrig, als teure Taxis zu nehmen und den gesamten Urlaub ohne den bereits bezahlten Mietwagen zu verbringen. Besonders enttäuschend ist für mich aber der Umgang im Nachgang. Der Vorfall liegt inzwischen fast zwei Monate zurück und bis heute wurde keine vernünftige Lösung angeboten. Ich stehe mittlerweile mit zwei verschiedenen Mitarbeitern des Kundenservice in Kontakt. Einer schrieb mir, er habe „gute Nachrichten“ – man würde mir 50 Euro erstatten. Auf meine Rückfrage, wie 50 Euro den entstandenen Schaden ausgleichen sollen und was mit der vollständigen Erstattung der Mietwagenkosten sowie der zusätzlich entstandenen Taxikosten sei, erhielt ich keine Antwort mehr. Trotz weiterer Nachfrage werde ich inzwischen schlicht ignoriert. Ein anderer Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Kollegen vor Ort bestätigt hätten, dass ich dort gewesen und verletzt gewesen sei. Gleichzeitig wurde behauptet, ich sei anschließend einfach gegangen und nicht mehr zurückgekehrt. Diese Darstellung entspricht nicht den Tatsachen. Wir waren insgesamt viermal am Schalter und haben jedes Mal versucht, gemeinsam eine Lösung zu finden. Ich empfinde den gesamten Ablauf als äußerst enttäuschend und absolut nicht kundenorientiert. Wer im Voraus bezahlt, sollte erwarten dürfen, dass in einer solchen Situation nach einer vernünftigen Lösung gesucht wird – und nicht, dass man nachts am Flughafen stehen gelassen wird. Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nie wieder bei Record Car buchen und kann den Anbieter guten Gewissens niemandem empfehlen.
Achtung Betrug
Nicht empfehlenswert! Leider haben wir mit Record Go auf Mallorca sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Bei der Fahrzeugübernahme wurde uns für einen Fahrerwechsel bzw. einen zusätzlichen Fahrer eine völlig unverhältnismäßige Gebühr von über 200 € berechnet – zusätzlich zu den ohnehin bereits hohen Mietkosten für das Fahrzeug. Dies wirkte auf uns wie reine Abzocke. Noch ärgerlicher ist, dass wir die von uns hinterlegte Tankgebühr bis heute nicht zurückerstattet bekommen haben. Trotz unserer Erwartung einer zeitnahen Rückzahlung warten wir weiterhin auf unser Geld. Der gesamte Ablauf war intransparent und kundenunfreundlich. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir diese Autovermietung künftig meiden und können sie leider nicht weiterempfehlen.
Vorsicht Abzocke! Nicht hier mieten
Abzocke pur! Fahrzeug gebucht mit kompletter Versicherung. Am Schalter gab es ein langes Gespräch über Zusatzversicherung, was ich verneinte, da ich nur kurze Zeit gebucht hatte und noch nie Probleme hatte. Das Fahrzeug- yaris - war alt und hatte einige Lackschäden. Das Fahrzeug wurde an einem sicheren Ort geparkt und nur kurz benutzt. Bei der Rückgabe kam eine sehr unfreundliche Frau, die sofort auf einen kleinen Kratzer aufmerksam machte. Der war angeblich vorher nicht da. Da ich es eilig hatte, sagte ich das kann nicht sein, ich unterschreibe nichts und hatte auch fotos gemacht. Eine halbe Stunden später kam Nachricht, man hätte 490 Euro von der Kreditkarte abgebucht und 50 Euro Bearbeitungsgebühr!! Mal sehen, was daraus wird!
Achtung Abzocke am Flughafen Schalter
Hatten von Deutschland aus ein Auto auf Mallorca bei Record Go ab Flughafen und zurück mit kompletter Versicherung gebucht und bezahlt . Ach ich würde am Flughafen Schalter der Firma Record Go gezwungen von Ihnen eine zusätzliche sehr undurchschaubare Versicherung zu kaufen , da ich sonst keine Unterlagen erhalten mit denen ich im Parkhaus mein bestelltes und bezahltes Auto erhalte . Achtung große Abzocke !! Das Auto war im guten technischen Zustand ( zirka 3400 km ) gewaschen von außen aber der Innenraum total versüfft !!! Bei der Rückgabe gab es keine weiteren Probleme.
Aggressiver Betrug! Nicht buchen!
Wir haben über HolidayCheck einen Mietwagen am Flughafen Palma de Mallorca gebucht. Vertragspartner war Rentalcars by Booking.com, Vermieter vor Ort RecordGo. Bestandteil der Buchung war ausdrücklich und unmissverständlich ein vollständiger Versicherungsschutz. Bei Fahrzeugübernahme am Flughafen Palma de Mallorca wurden wir durch Mitarbeiterinnen der Firma RecordGo in unangemessen scharfem und inakzeptablem Ton darüber informiert, dass der Mietwagen ausschließlich dann ausgehändigt werde, wenn eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen wird. Die bereits über Rentalcars.com gebuchte und bezahlte Versicherung wurde pauschal als „privat“ bezeichnet und nicht anerkannt. Es wurde unmissverständlich klargestellt, dass es sich nicht um ein optionales Angebot, sondern um eine zwingende Voraussetzung für die Fahrzeugübergabe handele. Da wir für unseren Urlaub fest mit dem Mietwagen gerechnet hatten, sahen wir uns genötigt, die zusätzliche Versicherung „Total Comfort Premium“ in Höhe von 245,30 € abzuschließen. Somit ganz klar ein unseriöses, aggressives und betrügerisches Verkaufsverhalten. Achtung Betrug! Umso unverständlicher ist es, dass ein derartiges Unternehmen wie RecordGo im Portfolio von seriösen und zuverlässigen Plattformen wie HolidayCheck und Booking.com geduldet wird.
Massiver Druck wegen Zusatzversicherung
Die Rezensionen zeigen bereits das Kernproblem: bei Abholung des Wagens wurde massiv auf mich eingewirkt, dass ich eine zusätzliche Versicherung abschließen müsse. Alternativ könne ich mich "aus den Versicherungsverträgen freikaufen. Für 900€." Wäre in diesem Fall aber NICHT versichert und es handele sich hierbei NICHT um die Kaution. Ich habe mehrere Male gefragt, ob es sich bei der "Excess fee" nicht um eine Kaution ("deposit") handele. Dies wurde massivst verneint - obwohl record go hier bei eigenen Antworten auf schlechte Rezensionen stets selbst von "Kaution" spricht. Stattdessen hat die wahnsinnig unfreundliche, sehr laut werdende Frau am Schalter diverse Horroszenarien kreiert, die mir zustoßen würden, wenn ich die Versicherung nicht abschließen würde. Irgendwann wollte ich den Manager sprechen. Da grinst sie mich an und sagt "Than you are going to wait for a very long time". Ich sagte, dass ich dazu bereit sei, mich aber keinen Zentimeter von ihrem Desk wegbewegen würde. Zudem habe ich dann die Service Hotline von billiger-mietwagen.de angerufen, die mir nochmals bestätigte, dass ich a) eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbesteiligung inkl. sämtlicher Optionen bereits abgeschlossen hatte und KEINE weitere Versicherung bräuchte (auch wenn Record Go hier bei Rezensionen gegenteilig antwortet!) und b) es sich bei der "excess fee" eben DOCH um eine Kaution handele, die ich innerhalb von 30 Tagen nach Rückgabe erstattet bekommen muss - vorausgesetzt, das Auto sei in dem Zustand, wie bei der Abholung. Gerne wollte die Hotline der Dame das auch selbst bestätigen, aber sie verweigerte die Annahme des Telefonats und verwies auf ein Schild, dass sie nur persönlich mit Menschen zu sprechen habe, keine Anrufe annehmen dürfe. Mit sehr ungutem Gefühl hinterlegte ("zahlte") ich schließlich die 900€, weil ich von billiger-mietwagen darin bestärkt wurde, keine zusätzliche Versicherung abschließen zu müssen. Noch da sagte die Frau am Schalter "Now PAY the 900€. The only money you will get back is the actual deposit for the gas." Was für eine Drohgebärde! Die Frau gab mir zudem anschließend ein "Upgrade" - Automatik und größeres Auto. Dass sie das nicht aus Nächstenliebe tat, war mir sofort klar und ich wünschte mein ursprüngliches Auto, was ich nicht bekam. Als ich endlich das Auto abholen konnte, bestätigten sich meine Befürchtungen: das Auto wies zahlreiche Schäden auf (auch Beulen, die nicht unter die 4 cm - Regel fallen), die nicht im Abholungsprotokoll vermerkt waren. Ich bin daraufhin wieder zum Service Desk gegangen, der sich weigerte, diese Schäden mit ins Protokoll aufzunehmen. Fotos würden reichen. Keine Diskussion, kein alternatives Auto. Also war ich erstmal lange damit beschäftigt diverse Fotos und Videos aufzunehmen, um wirklich alle Schäden aufzunehmen. Eine Auswahl habe ich direkt an den Kundenservice von record go, an billiger-mietwagen und meinen Anwalt gesendet, da ich befürchtet habe, dass diese mir am Ende noch untergeschoben werden könnten. Entsprechend plante ich deutlich mehr Zeit für die Rückgabe ein (anstatt mir noch schöne Urlaubsstunden machen zu können) und protokollierte sehr offensichtlich vor Ort erneut den Zustand bei Abgabe genaustens. Entsprechend verlief die Abgabe dann problemlos. Das Geld wurde (entgegen der Ansage der Frau!!) anstandslos nach einigen Tagen erstattet. Den erfahrenen psychischen Druck, die Zeit für die geführtenTelefonate (auch noch im Anschluss mit billiger-mietwagen und Anwalt), dem Schreiben von Emails und dieser Rezension kann mir jedoch keiner erstatten. Was die Erfahrung am schlimmsten gemacht hat? Dass diese Frau all das und in dieser Art vor meinem 9-jährigen Sohn veranstaltet hat. Dieser hatte sich irgendwann - verstört von dem wahnsinnig unfreundlichen, lauten Verhalten dieser Person - zurückgezogen und musste den Vorfall dutzende Male erklärt bekommen und aufarbeiten. Noch später wollte er ungern ins Auto, weil er Angst hatte, es sei nicht versichert oder dass wir 900€ verlieren, wenn irgendetwas damit passiert. Eine ausführliche Rezension, die vor allem einen Zweck hat: dass möglichst NIEMAND mehr zukünftig bei dieser Firma bucht.
Nicht noch einmal
Bei der Abholung des Fahrzeuges wurde die Zahlung der Kaution per EC-Karte nicht akzeptiert, obwohl diese als Zahlungsmittel ausdrücklich zugelassen ist. (anders bei der Tankkaution - da wurde sie akzeptiert). Stattdessen wurde man genötigt, eine zusätzliche Vollkaskoversicherung (312,- €) ohne Selbstbeteiligung abzuschließen, obwohl eine solche bereits bei der Anmietung des Fahrzeuges im Vorfeld abgeschlossen wurde. Die Mitarbeiter am Schalter waren nicht kundenfreundlich. Reklamationen bleiben seit Wochen unbeantwortet.
Perfekt
Super Besseres Auto bekommen als reserviert, super schnelle Abwicklungen an beiden Schaltern, Rückgabe mit unserem Auto, von aussen und innen bereits von uns gereinigt, ebenso schnell, nur schlüssel abgegeben, fertig. 10 sekunden. Am selben Tag bereits Kaution zurück gebucht. Nächstes Jahr wieder.