Führungspersonal fehlt, Angestellte sehr freundlich , und nett, aber zum Teil überfordert. Die Mitarbeiter der Reception dagegen sind sehr hilfreich und absolut kompetent. Essen, von schlecht bis sehr gut, aber immer alles kalt. Zimmerreinigung ungenügend, die Sohle meiner neuen Finken war unten s c h w a r z ! Strand super, aber Liegen wurden weder geputzt noch abends aufgeräumt. Beim Duschen an einem Tag kam statt Wasser dunkle , eklige Brühe , leider ohne Information. Der Pool ist wunderschön.
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zu unserem Rezeptions-Team. Es ist schön zu lesen, dass Sie unsere Mitarbeiter als hilfsbereit, kompetent und freundlich wahrgenommen haben. Ihre lobenden Worte geben wir selbstverständlich gerne an das Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthaltes nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise bezüglich des gastronomischen Angebots, der Zimmerreinigung sowie der allgemeinen Organisation nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten, und wir bedauern, dass dies in einzelnen Bereichen nicht vollständig gelungen ist. Bezüglich der angesprochenen technischen Unannehmlichkeit beim Wasser sowie der Sauberkeit der Einrichtungen möchten wir Ihnen versichern, dass solche Hinweise sehr ernst genommen werden und direkt an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet werden, damit entsprechende Maßnahmen getroffen werden können. Es freut uns dennoch, dass Sie unseren schönen Poolbereich sowie unseren Strandbereich genießen konnten. Wir nehmen ebenfalls Ihre Anmerkungen bezüglich der Pflege der Liegen und der Organisation aufmerksam auf. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Rückmeldungen, denn sie helfen uns dabei, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen eine rundum zufriedenstellende Erfahrung bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Das Team des Vincci Helios Beach
