DERTOUR Packaging
90% positive Erfahrungen
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Details zum DERTOUR Packaging Reiseveranstalter
DERTOUR Packaging ist eine Marke der DER Touristik und stellt Reisen nach dem Prinzip des Dynamic Packaging zusammen. Dabei werden freie Hotelkontingente mit auf dem Markt verfügbaren Flügen kombiniert und zu einem neuen Paket mit tagesaktuellem Reisepreis geschnürt.
Zufriedenheit der Urlauber mit DERTOUR Packaging
81%
Reiseunterlagen78%
Flug80%
Transfer72%
ReiseleitungErfahrung der Urlauber mit DERTOUR Packaging
Sortiert nach:
Urlauber
Mai 2025Reistijden zijn perfect.
Duidelijke kloppende beschrijving van het hotel.
Urlauber
Mai 2025Waren mit allen rundum zufrieden
Urlauber
Mai 2025Lief reibungslos
Urlauber
April 2025Während unseres Aufenthalts hatten wir erhebliche Probleme mit dem Zimmer und wandten uns in der Hoffnung auf Unterstützung an dertour. Leider war die Erfahrung alles andere als hilfreich. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme wurde uns vom dertour-Team mitgeteilt, dass „nichts mehr gemacht werden kann“ und wir das Zimmer so hinnehmen müssten – was im Nachhinein nicht stimmte, da wir letztendlich doch in ein anderes Zimmer umziehen konnten.
Besonders irritierend war die Aussage einer Dertour-Mitarbeiterin, Frau Hoffmann, die uns wortwörtlich empfahl, wir sollten „den Urlaub einfach durchhalten“. Das ist ein Satz, den man als Gast in einem Erholungsurlaub wirklich nicht hören möchte. Man reist nicht an, um sich durch eine Woche zu kämpfen, sondern um sich zu erholen – eine solche Haltung wirkt wenig professionell und lässt echtes Verständnis für die Situation vermissen.
Insgesamt empfanden wir Dertour als wenig lösungsorientiert, nicht besonders hilfsbereit und insgesamt veraltet in der Denkweise, wie mit Kundenanliegen umgegangen wird. Eine kundennahe Betreuung sieht anders aus.
Das Einzige, was wir wirklich positiv hervorheben möchten, ist das Engagement von Nihat, dem Reiseleiter vor Ort. Er war stets bemüht, eine Lösung zu finden, zeigte Verständnis und trat auch direkt mit dem Hotelmanagement in Kontakt, um für uns eine Verbesserung zu erreichen. Dafür sind wir sehr dankbar.
Trotzdem bleibt der Gesamteindruck von dertour enttäuschend – wir würden den Veranstalter so nicht weiterempfehlen.