TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Maren, zunächst einmal möchten wir uns für Ihr Interesse im Vorfeld Ihrer Reise und das Sie schließlich unser Haus für Ihren Familienurlaub im August 2025 gewählt haben bedanken. Ferner gilt unser Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine solch ausführliche Rezession zu schreiben. Das Bestreben all unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist es stets, unseren Gästen einen begeisternden Urlaub, verbunden mit dem ein oder anderen ganz persönlichen „MAGIC MOMENT“ zu bieten. So bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt bei uns mit dem „holprigen“ Check-in begann, Ihr erlebtes sollte so nicht vorkommen und wir möchten uns für den missglückten Start in den Urlaub sehr herzlich bei Ihnen entschuldigen, zumal dies so gar nicht unserem Standard entspricht. Ganz sicher nicht zutreffend ist jedoch Ihre Aussage, dass spanische Gäste bei uns bevorzugt behandelt würden, bei uns sind ALLE Gäste sehr herzlich willkommen und wir bedienen alle Gäste mit der gleichen Freundlichkeit & Herzlichkeit. Richtig hingegen ist, dass wir die Mini-Bar bei der Anreise unserer Gäste einmalig mit Softdrinks befüllen. Unseren Gästen steht es selbstverständlich frei, sich an den im Club zahlreichen aufgestellten Wasserspendern mit „unseren“ Gläsern und Bechern oder selbst mitgebrachten oder hier käuflich erworbenen (Mehrweg-) Trinkflaschen Einwegflaschen zu bedienen. Bei den angegebenen Wartezeiten bezüglich Omelette bzw. Eis scheinen Sie aus unserer Sicht sehr zu übertreiben. Lediglich im Auslastungs-peak im Hauptrestaurant „MAGICO“ ist mit einer kleineren Wartezeit, die etwa ein Viertel der von Ihnen angegebenen Wartezeit entspricht zu rechnen. Bitte seien Sie versichert, dass unsere „Bufeteras“, also die Kolleginnen und Kollegen, die das Buffet auffüllen, immer bis kurz vor Ende der Restaurantöffnungszeit darauf bedacht sind, dass Buffet kontinuierlich aufzufüllen. Zu dem Poolboden, zu dem Sie bereits im Vorfeld Ihrer Anreise über Holidaycheck Kontakt mit uns aufgenommen haben, gilt zu sagen, dass es sich hierbei um einen rutschhemmenden Belag handelt und dementsprechend ganz leicht aufgeraut ist. Wenn sich unsere Gäste dauerhaft über einen langen Zeitraum im Pool aufhalten, werden die Füße naturgemäß weich und für kleinere Verletzungen empfänglicher. In diesem Falle empfehlen wir das Tragen von Badeschuhen. Sicherlich können Sie sich ausmalen, was z.B. bei im Poolbereich rennenden Kindern passieren würde, wenn dieser nicht rutschhemmend wäre... Das sich für Volleyball zu wenig Gäste einfinden bedauern wir ebenso wie die Nachtaktivität der Zwergohreule bzw. die morgendliche Aktivität eines Hahns, der in der Nähe unseres Hauses ein friedliches Dasein fristet. Im Namen der zwei „Plagegeister“ möchten wir uns recht herzlich bei Ihnen entschuldigen, sind aber gleichzeitig auch froh, hierfür keine Verantwortung übernehmen zu müssen. Selbstverständlich freuen sich unsere Kolleginnen und Kollegen unseren in größeren Gruppen anreisenden Gästen behilflich zu sein, damit Sie auch ihre Mahlzeiten gemeinsam einnehmen können. Dieses kann sich eventuell schwieriger gestalten, wenn das Restaurant und insbesondere die Speiseterrasse komplett belegt sind. Gerne werden wir mit unserem Entertainment-Team Ihre Kritik aufgreifen, um eventuell eine flexiblere Anmeldezeiten im „MyMo“ Kinderclub zu schaffen. Bei dem Cala Pada Strand handelt es sich nicht um einen großen, weitläufigen Strand, sondern um eine kleiner, touristisch nicht so überlaufene, aber insbesondere bei der einheimischen Bevölkerung sehr beliebte, kleine Bucht. Ob sie nun hässlich oder schön ist, liegt, wie so oft, sicherlich im Auge des Betrachters. Bei den von Ihnen erwähnten Algen handelt es sich nicht um ebensolche, sondern um für das Meer lebenswichtiges Seegras. Die Seegraswiesen vor Ibizas Küsten stehen unter Schutz. Zum besseren Verstehen in dieser Sache, empfehlen wir den Besuch von z.B. folgender Homepage: https://www.ibiza-spotlight.de/magazine/2020/07/sustainability-matters-posidonia-oceanica . Auch das das Hotel nicht am Meer liegen würde kann man so oder so sehen, jedenfalls sind es vom entferntesten Punkt in unserer Anlage (der Rezeption) bis zum Meer ca. 600 m, vom dem zum Meer am nächsten gelegenen Punkt (der Badetuch-Station) ca. 130 Meter. Das kein Wind vom Meer ankommen würde scheint ein individuelles Empfinden Ihrerseits zu sein. Wir bedauern erneut, dass es für Sie, laut Titel ein „enttäuschender“ Urlaub gewesen ist, laden Sie aber gleichzeitig dazu ein, bei der kommenden Urlaubsplanung wieder einen erneuten Besuch eines TUI MAGIC LIFE Resorts in Betracht zu ziehen. Wir sind davon überzeugt, dass in dem großen Angebot ein Resort zu finden ist, welches genau Ihren Bedürfnissen entspricht. Ihr TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team vertreten durch Deputy General Manager Matthias Amend