Das Gesamtkonzept der Anlage scheint durchdacht. Das Hotel-Personal ist nett und freundlich. Aktivitäten vor Ort waren schnell ausgebucht, das Equipment war z.T. sehr abgenutzt/runtergewirtschaftet: der Pool war allen Hotelgästen zu kalt auf Dauer, es kostete (fast) allen Überwindung. Problemlösung vor Ort war sehr holprig (aktuell noch nicht erfolgt). Essen war absolut ok. Das man pro Tag nur ein Badetuch haben durfte war irritierend, da Kindern ja doch gerne mal ein Missgeschick passiert. Der Strand war überschaubar und leider durch viele angespülte Algen ein wenig unschön zu nutzen (was nicht per se die Schuld von TUI ist!). Das Gamecenter ist ein Witz; alles muss extra gezahlt werden und viele Automaten funktionieren nicht. Der Kraftraum ist ok, aber auch kein Highlight; in anderen Urlaubsorten aber auch schlechter. Zwei Waschmaschinen und Trockner waren auch knapp bemessen. Ich möchte das alles nicht überbewerten, den Kindern hat es gefallen, aber ich denke man kann mehr erwarten bei dem Namen und Preis.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Christoph, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns offen und differenziert zu bewerten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr und bedanken uns insbesondere für Ihre positiven Worte über unser freundliches Personal sowie über das grundsätzlich durchdachte Gesamtkonzept der Anlage. Es freut uns zu hören, dass sich Ihre Kinder bei uns wohlgefühlt haben und Sie die Verpflegung insgesamt als absolut in Ordnung empfunden haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zur schnellen Ausbuchung von Aktivitäten, zum teils abgenutzten Equipment sowie zum Zustand des Gamecenters nehmen wir sehr ernst. Die regelmäßige Wartung und schrittweise Erneuerung unserer Ausstattung ist ein fortlaufender Prozess, und Ihr Feedback hilft uns dabei, gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Auch die angesprochene begrenzte Anzahl an Waschmaschinen und Trocknern sowie Ihre Anmerkungen zum Fitnessraum werden intern geprüft. Zur Pooltemperatur möchten wir anmerken, dass diese stark von den äußeren Witterungsbedingungen beeinflusst wird und insbesondere außerhalb der Hochsaison unterschiedlich wahrgenommen wird. Dennoch verstehen wir Ihre Rückmeldung und geben diese selbstverständlich weiter. Die Regelung zur Ausgabe eines Poolhandtuchs pro Tag ist Teil unseres Nachhaltigkeitskonzepts, um Ressourcen verantwortungsvoll zu nutzen. Wir haben jedoch Verständnis dafür, dass dies insbesondere bei Familien mit Kindern als einschränkend empfunden werden kann, und danken Ihnen für diesen Hinweis. Bezüglich des Strandbereichs möchten wir ergänzen, dass die angeschwemmten Algen – die sogenannte Posidonia – auf Ibiza unter Naturschutz stehen und deren Entfernung sowie Pflege durch die lokalen Behörden geregelt wird. Diese Seegrasablagerungen sind ein Zeichen für eine intakte Umwelt und gesunde Gewässer, können jedoch verständlicherweise die Nutzung des Strandes zeitweise beeinträchtigen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie die Problemlösung vor Ort als holprig empfunden haben. Gleichzeitig ist es uns sehr wichtig zu betonen, dass wir unsere Gäste bitten, sich bei Fragen oder Problemen jederzeit direkt an unseren Guest Service oder die Rezeption zu wenden, damit wir Anliegen schnellstmöglich prüfen und lösen können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und Ihre konstruktiven Anmerkungen. Ihr Feedback fließt in unsere laufenden Verbesserungsmaßnahmen ein, damit wir den Erwartungen an den Namen TUI MAGIC LIFE und an das Preis‑Leistungs‑Verhältnis künftig noch besser gerecht werden können. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement-Team
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