TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Sabrina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im TUI MAGIC LIFE Cala Pada so ausführlich zu schildern. Auch wenn Ihr Feedback für uns schmerzhaft zu lesen ist, wissen wir es sehr zu schätzen – denn nur so können wir erfahren, wo wir uns verbessern müssen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Zimmer in einem Zustand war, der in keiner Weise unserem Standard entspricht. Sauberkeit und Hygiene haben für uns höchste Priorität, und dass Sie diese Erfahrung machen mussten, tut uns aufrichtig leid. Ihre Schilderungen zu Staub, Ameisen und zur unzureichenden Reinigung nehmen wir auf. Wir werden Ihr Feedback zeitnah mit unserem Housekeeping- und Technik-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse nicht mehr auftreten. Es tut uns zudem leid, dass Ihre mehrfachen Hinweise vor Ort nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt haben. Hier hätten wir besser, schneller und effizienter reagieren müssen, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mir Verwunderung haben wir auch zur Kenntnis genommen, dass die von Ihnen gefalteten und auf den Boden gelegten benutzten Badetücher Ihrer Ausführung nach einfach wieder auf das Regal als „sauber“ gelegt worden sein sollen. Unsere Zimmermädchen wissen nämlich sehr genau das ein benutztes Badetuch „am Haken“ bedeutet „ich benutze es der Umwelt zuliebe noch einmal“ und ein Badetuch auf dem Boden signalisiert, dass es ausgetauscht werden sollte. Wir hoffen, dass wir Sie – trotz dieser Enttäuschung – in Zukunft noch einmal bei uns oder in einem Resort der großen TUI MAGIC LIFE „Familie“ begrüßen zu dürfen, auch um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können und Ihnen den Urlaub bieten, den Sie sich wünschen und von uns vollkommen zu Recht erwarten. Mit freundlichen Grüßen Ihr TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team vertreten durch Deputy General Manager Matthias Amend