TUI KIDS CLUB Maspalomas Princess

Liebe Angelina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Urlaub zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere Poolanlage genossen und immer eine freie Liege gefunden haben. Was die Lage des Hotels betrifft, so können wir daran leider nichts ändern, hoffen aber es hat Ihnen nicht zu viele Umstände bereitet. Wir geben uns die grösste Mühe, diese Information in allen Medien zu veröffentlichen, um eventuelle Missverständnisse oder Enttäuschungen zu vermeiden. Wir würden gerne die Gelegenheit nutzen und Sie darüber informieren, dass der Weg zum Strand, der durch die Tür des Minigolfplatzes führt, etwa 15 Minuten zu Fuß dauert. Es ist ein sehr ruhiger und entspannter Spaziergang entlang des Naturschutzgebietes von Maspalomas. Man kann aber auch gerne ein Fahrrad mieten oder ein Taxi nehmen, das etwa 3 bis 4 Euro pro Fahrt kostet. Gästen die eine weiche Matratze bevorzugen, stellen wir stets einen Topper zur Verfügung und wir sind froh, dass dies geholfen hat. Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie die Essensauswahl nicht rundum überzeugen konnte. Wir nutzen das Feedback unserer Gäste, um das Angebot stets an deren Wünsche anzupassen. Deshalb sind wir sehr traurig, dass Sie das Angebot als lieblos empfunden haben, da wir uns wirklich grosse Mühe geben, die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen; wenn nicht sogar zu übertreffen. Dementsprechend haben wir just seit paar Wochen zusätzliche und neue Gerichte ins Programm genommen, darunter auch mehr fleischlose Optionen. Zum Frühstück gibt es eigentlich immer Eierspeisen an den Live-Kochstationen, wie zB. Rührei, Spiegelei, Pfannkuchen, etc. Ferner möchten wir uns entschuldigen, dass Sie nicht glücklich über die Extra-Kosten (WLAN, Zimmersafe, Pooltücher-Austausch) waren. Wir geben uns die grösste Mühe, diese Information in allen Medien zu veröffentlichen, um eventuelle Missverständnisse oder Enttäuschungen zu vermeiden. Ihre Meinung über den Service tut uns leid und werden Ihre Einschätzung an das Management weitergeben. Wenn Sie sich dadurch unwohl gefühlt haben, nehmen Sie bitte unsere aufrichtige Entschuldigung an. Nochmals danken wir Ihnen für Ihren detaillierten Bericht und hoffen, dass Sie trotz der Kritikpunkte – die wir an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet haben - einen erholsamen Aufenthalt hatten. Ihr Sales & Marketing Team