Trendy Aspendos Beach Hotel

Sehr geehrter Enrico , Als langjähriger Stammgast, der unser Hotel bereits rund 30-mal besucht hat, bedauern wir sehr, dass Sie sich entschieden haben Ihre Kritik in dieser Form öffentlich zu äußern, ohne diese während Ihres Aufenthaltes mit der Hotelleitung zu teilen. Gerade von einem Gast, der über viele Jahre hinweg schöne Erinnerungen bei uns gesammelt hat und immer wieder bewusst unser Haus gewählt hat, hätten wir eine offenere und loyalere Kommunikation erwartet. Während Ihres gesamten Aufenthaltes haben Sie lediglich ein einziges Anliegen an die Hotelleitung herangetragen: die als kühl empfundene Temperatur in der Turkuaz Bar aufgrund der Klimaanlage. Dieses Thema wurde noch am selben Tag aufgenommen, geprüft und die Betriebszeiten der Klimaanlage wurden angepasst. Zusätzlich hat Ihnen unsere Leiterin der Gästebetreuung persönlich eine ausführliche Erklärung gegeben. Ihnen wurde erläutert, dass sich in diesem Barbereich manuelle Bedienelemente befinden und es aufgrund unterschiedlicher Temperaturempfindungen vorkommen kann, dass Gäste die Klimaanlage selbstständig ausschalten. Gleichzeitig wurde Ihnen zugesichert, dass dieser Bereich künftig häufiger kontrolliert wird. Für diese Lösung haben Sie sich ausdrücklich bedankt. Unsere treuen Stammgäste wissen, dass unser Hotel jährlich schrittweise renoviert und modernisiert wird. Auch die AußenWC-Anlagen sind – selbst wenn sie nicht brandneu sind regelmäßig gewartet, instand gehalten und gründlich gereinigt. Unabhängig davon sind für diese Bereiche bereits zukünftige Verbesserungen in unserer Planung vorgesehen. Besonders möchten wir auf Ihre Aussagen zum Weihnachtsabend eingehen. An diesem Tag haben wir von sehr vielen Gästen großes Lob für die Speisen sowie für die Organisation und den Einsatz unseres Teams erhalten. Die von unseren Mitarbeitenden mit viel Engagement vorbereitete Weihnachtsveranstaltung pauschal als „Katastrophe“ zu bezeichnen, empfinden wir als respektlos gegenüber der Leistung und dem Einsatz unserer Mitarbeiter und können dies in dieser Form nicht akzeptieren. Ebenso möchten wir nicht unerwähnt lassen, dass Ihr Verhalten gegenüber einem Mitglied unseres Managements am selben Tag als unangemessen und respektlos wahrgenommen wurde. Ein solcher Umgang entspricht nicht den Werten, die wir in unserem Haus sowohl gegenüber Gästen als auch gegenüber Mitarbeitenden vertreten. Abschließend entnehmen wir Ihrem Kommentar, dass Sie sich entschieden haben, künftig nicht mehr als Stammgast in unser Hotel zurückzukehren. Dies nehmen wir zur Kenntnis. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen und Aufenthalte in anderen Hotels alles Gute und einen angenehmen Urlaub. Mit freundlichen Grüßen , Trendy Aspendos Beach Management