BEWERTUNG FÜR HOTEL SOL TENERIFE, PLAYA DE LAS AMERICAS Aufenthaltszeitraum: 23.12.2025 - 03.01.2026 Zimmertyp: Standard-Doppelzimmer, All Inclusive, mit Meerblick Bewertung: 2/5 Gesamteindruck: Das Hotel wird als 4-Sterne-Unterkunft ausgewiesen, jedoch entsprach unser Aufenthalt nicht der angegebenen Kategorie. Aufgrund unserer Erfahrung mit zahlreichen Hotels in verschiedenen Ländern können wir feststellen, dass das Serviceniveau und der Zustand der Zimmer deutlich hinter den Standards von Vier-Sterne-Hotels zurückbleiben. Zimmerzustand: Das Zimmer befand sich in einem unbefriedigenden Zustand. Die Möbel waren extrem abgenutzt: Der Sessel wies einen vollständig abgewetzten Bezug und beschädigte Armlehnen auf und erweckte den Eindruck einer jahrelangen Nutzung ohne Erneuerung. Anstelle eines vollwertigen Kleiderschranks war eine Nische unter der Küchenzeile mit einer Höhe von etwa einem Meter vorgesehen, was es unmöglich machte, die Kleidung von zwei Personen unterzubringen. Während unseres gesamten Aufenthalts blieb die Kleidung in den Koffern, für die ebenfalls kein Aufbewahrungsplatz vorgesehen war. Zu den technischen Mängeln gehörte ein übermäßig lauter Kühlschrank, den wir abschalten mussten, um schlafen zu können. Im Zimmer gab es nur zwei Steckdosen: eine im Küchenbereich, die zweite beim Fernseher, was erhebliche Unannehmlichkeiten verursachte. Reinigung und Bettwäschewechsel: Während 11 Tagen Aufenthalt wurde die Bettwäsche kein einziges Mal gewechselt. Die Qualität der Reinigung war unbefriedigend: Am fünften Tag unseres Aufenthalts waren wir gezwungen, uns an der Rezeption über angesammelten Staub auf allen Oberflächen und dem Boden sowie über die fehlende Reinigung des Badezimmers zu beschweren. Nach unserer Beschwerde wurde lediglich eine einmalige zusätzliche Bodenreinigung durchgeführt, jedoch verbesserte sich die Reinigungsqualität in den folgenden Tagen nicht. Schallisolierung: Das Zimmer verfügte über eine kritisch unzureichende Schallisolierung. Gespräche der Nachbarn, Wassergeräusche in Dusche und Toilette waren deutlich hörbar, als würden sie in unserem Zimmer stattfinden, was den Wohnkomfort erheblich beeinträchtigte. Verpflegung: Das Restaurant ist mit veralteten Möbeln ausgestattet. Warme Speisen wurden nicht ausreichend warm serviert, was die Qualität der Verpflegung minderte. Das Angebot an Speisen war akzeptabel, positiv hervorzuheben ist die Vielfalt an Backwaren und Obst. Wenn jedoch bestimmte Positionen vor Ende der Essenszeiten ausgingen, erfolgte keine Nachfüllung. Infrastruktur: Liegen und Sonnenschirme am Pool waren bereits um 9:00 Uhr morgens belegt, was ihre Nutzung unmöglich machte. Aus diesem Grund nutzten wir den kostenpflichtigen Stadtstrand. Positive Aspekte: Der einzige wesentliche Vorteil des Hotels ist seine Lage in unmittelbarer Nähe zum Meer. Personal: Das Personal zeigte sich freundlich. An der Rezeption wurde Englisch gesprochen, das Servicepersonal sprach nur Spanisch. Fazit: Der Gesamteindruck vom Hotel ist negativ. Veraltetes Interieur, unbefriedigender Zustand der Zimmer, niedrige Reinigungsqualität und völlige Nichtübereinstimmung von Preis und Qualität der angebotenen Dienstleistungen erlauben es nicht, dieses Hotel zu empfehlen. Unserer Meinung nach entspricht das Hotel nicht der angegebenen 4-Sterne-Kategorie und benötigt dringend Renovierung und Verbesserung der Servicestandards.
Sehr geehrter Herr Sören: Wir bedauern Ihre offenen Worte über unser Sol Tenerife, danken Ihnen aber dennoch. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und bedanken uns herzlich für Ihre Rückmeldung. Wir überprüfen unsere Zimmer und Einrichtungen regelmäßig und arbeiten kontinuierlich daran, Komfort und Funktionalität zu verbessern. Da Geschmäcker und Erwartungen unterschiedlich sein können, berät Sie unser Rezeptionsteam gerne zu alternativen Zimmern, falls keines Ihren Bedürfnissen entspricht. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Optimierung technischer Aspekte wie Kühlschrankgeräusche, zusätzlichen Steckdosen oder Stauraummöglichkeiten. Bezüglich der Sauberkeit möchten wir betonen, dass wir strenge Standards einhalten und unser Reinigungsteam täglich im Einsatz ist. Wir bedauern Ihre Erfahrung sehr. Jedes Feedback, das Sie uns während Ihres Aufenthalts geben, ermöglicht es uns, umgehend Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Unser Team steht Ihnen in solchen Situationen rund um die Uhr zur Verfügung. Auch in unserer Cateringabteilung halten wir uns an strenge Qualitätsstandards und passen unser Angebot kontinuierlich an das Feedback unserer Kunden an. Wir freuen uns besonders, dass Sie unsere große Auswahl an Backwaren und Obst hervorgehoben haben. Die Lage direkt am Meer ist für viele Gäste ein großer Vorteil, und es ist schön, dass auch Sie diesen Vorteil genießen konnten. Vielen Dank nochmals für Ihren Besuch und Ihre Freundlichkeit. Ihr Feedback hilft uns, unsere Leistungen zu verbessern, und wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft einen Aufenthalt zu bieten, der Ihren Erwartungen noch besser entspricht. Aufrichtig Emilia M., Koordinatorin für Kundenstimmen
