Sol Luna Bay

Sehr geehrte Frau Ingrid, Wir bedanken uns bei Ihnen für den Kommentar. Allerdings möchten wir ein paar Sachen klarstellen: 1) „Wasser, das man im Zimmer trinken möchte, muss man kaufen”. - Wir haben an mehreren Stellen im Hotel Wassespender, wo man Wasser rund um die uhr in Bechern mitnehmen darf. 2) „Für die Zimmerverlängerung um 4 Stunden muss man 60 Leva zahlen, obwohl das Hotel ziemlich leer war …Safe kostet extra - 40 Leva für 14 Tage“ - 60 Bulgarische Leva sind knapp 30 Euro, was eigentlich geteilt durch zwei eine genaue Summe von 15 Euro pro Person ergibt. Dieser Preis gilt auch für die Bars (wo Sie den ganzen Nachmittag gewesen sind), nicht nur für das Zimmer, denn alle All Inklusivleistungen enden um 12:00 am Tag der Abreise. Genauso ist es mit dem Safe – dieser kostet genau 1,40 Euro pro Tag. - In jedem Hotel auf der Welt ist Zimmerbezug ab 14:00 Uhr und Auschecken bis 12:00 mittags. Für jede Verlängerung muβ man extra bezahlen. Wieviel, das hängt vom Hotel selbst ab. Diese Information ist deutlich auf dem Infoblatt (was man bei Check in bekommt) und in der Infomappe im Hotelzimmer angegeben. Dieses Prinzip gilt für alle Gäste und hat mit der momentanen Belastung des Hotels nichts zu tun. Kostenlose Verlängerung der Auscheck-Zeit bieten manche Hotels als Sonderangebot an. Wir bieten das auch ab und zu an (immer an unseren MaS Card Inhabern), nur zu Ihrer Zeit war das nicht der Fall, deswegen galt das übliche Prinzip. - Die ungüstigen Flugzeiten sind ein Problem des Reiseveranstalters und wir können uns nicht erlauben bei jedem Spätflug gratis Late Check-out anzubieten. - Im Endeffekt möchten wir es deutlich betonen, dass wir uns nie erpressen lassen werden mit Sprüchen von der Sorte wir „werden entsprechend schlechte Holiday-Check Bewertung schreiben“ (Zitat aus Ihrem Qualitätsfragebogen, wovon eine Kopie an Holidaycheck gesendet wird), wenn wir nicht kostenloses Late Check-out bekommen. Holidaycheck ist eine Plattform, die gedacht ist, den zukünftigen Urlaubern eine entsprechend umfangreiche und nützliche Information über einen gewissen Ort oder Hotel zu besorgen, wobei jeder auch seine subjektive Bewertung machen kann. Soweit ist alles klar, aber den Namen Holidaycheck zu benutzen, um damit den Hotelier zu bedrohen mit dem einzigen Zweck Vorteile für sich zu gewinnen, das finden wir absolut unangemessen. Wir haben Ihnen alle Dienstleistungen angeboten, die im All Inklusiv Programm beschrieben sind. Ihr demonstratives und aggressives Benehmen an der Rezeption nehmen wir als reine Erpressung an und wir werden uns erlauben Ihren Kommnentar bei Holidaycheck als absolut irreführend zu reklamieren. 3) „Doch das Poolwasser war eiskalt. Morgens eiskalt von der Nacht, nachmittags eiskalt, weil der Pool ab 15 Uhr im Schatten liegt. Wäre schön, wenn der Pool beheizbar wäre” - Poolwassertemperatur in den Auβenpools ist Ende September um die 22°C. Wir haben unseren beheizbaren Innenpool mit einer angenehmen Temperatur von 28-29°C. - Zu Anfang und Ende der Saison, wenn die Sonne schon früher untergeht, haben wir unsere westliche Sonnenterasse mit Liegen ausgestattet, sodaβ man die Nachmittagssonne bis zum Sonnenunetrgang genieβen kann. 4) „Die Minibar ist ebenfalls kostenpflichtig. Hatten wir auch schon mal als Inklusivleistung. Im Bad habe ich Kosmetiktücher vermisst.” - Dass die Minibar gegen Bezahlung ist, steht in allen Hotel-und Katalogbeschreibungen als Information. Ja, es gibt auch Hotels, wo die Minibar im Preis inbegriffen ist, dann heiβt das Konzept „Ultra All Inclusiv“ und wird jedenfalls zu entsprechend anderem Preis angeboten. - Was die Tücher betrifft, wir bieten alle Tücher an, die den Sol Hotels Standarten und der bulgarischen Gesetzgebung für die 4-Sterne Hotels entsprechen. Bis zu dem heutigen Tag gab es keine einzige Beschwerde betreffend unsere Tücher. Was unter „Kosmetiktüchern“ verstanden wird, gehört nicht zu unseren Standarten. Zum Schluβ möchten wir ein paar Kommentare zum Titel dieser Bewertung „Nicht alles inklusive“ hinzufügen. Wir bieten unseren Service „All inklusiv“ gemäβ den Hotel-und Katalogbeschreibungen, sowie den Standarten von Sol Hotels an. Was im Preis inbegriffen ist, und was nicht, das ist deutlich erklärt und beschrieben. Das Konzept „All inklusiv“ bedeutet bei weitem nicht, dass alles erlaubt und kostenlos ist. Wir als anständiges 4 Sterne Hotel haben auch viele zusätzlichen Leistungen, die bezahlbar sind. Nirgendwo aus den Kommentaren kann man die Schluβfolgerung ziehen, daβ wir etwas von den beschriebenen All-Inklusiv-Dienstleistungen nicht angeboten haben. Deswegen sind wir der Meinung, daβ dieser Titel total subjektiv und irreführend ist. Die Zufriedenheit und das Wohlfühlen unserer Gäste ist unsere höchste Priorität. Aber so wie wir unsere Gäste respektieren, erwarten wir auch von der anderen Seite ein biβchen Respekt und Achtung. Wir werden es nie zulassen von feindlich gestimmten Urlaubern erpesst und bedroht zu werden.