Im Vergleich zu dem Aufenthalt in 2015 ist der Standard in 2016 wesentich gesunken. Die Verpflegung war mäßig, Animation war trotz anwesender Mitarbeiter nicht vorhanden. Eine Unterstützung seitens des Hotels nach einem unangenehmen Vorfall war nicht vorhanden.
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Sehr geehrter Herrn Rudolf, Zunächst möchten wir Ihnen für Ihren Aufenthalt im SENTIDO Djerba Beach bedanken und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Meinung mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass Ihr Auenthalt diesmal nicht zu Ihrer Zufriedenheit war, unsere Animation nicht zu 100% Ihren Erwartungen entsprach und Ihnen das Essen nicht so geschmeckt hat. Ausserdem tut es uns sehr Leid dass es zu diesem Vorfall kam und dass Sie sich nicht genug umsorgt gefühlt haben da unsere Mittarbeiter , besonders unser Chefanimateur Riadh sein Bestes gegeben hat an Ihrer Seite zu sein und Sie so gut wie möglich zu betreuen. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten und dass sie uns helfen werden, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass SENTIDO, trotz Ihrer schlechten Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub bleibt. Gern würden wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen, wenn Sie uns die Chance geben und würden uns sehr freuen Sie wieder bei uns begrüssen zu ürfen. Mit freundlichen Grüssen Sheila Heinen Holiday Concierge
