SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrter Herr Günter, Herzlichen Dank, dass wir Sie in unserem SBH Monica Beach Resort begrüßen durften und Sie sich die Zeit nehmen, hier Ihre Erfahrungen mit anderen Urlaubern zu teilen. Es tut uns leid, wenn Sie den Eindruck bekommen haben, dass italienische oder französische Gäste bevorzugt werden. Wir können Ihnen versichern, dass wir uns die allergrößte Mühe geben, im Umgang mit all unseren Gästen. Wir begrüssen Gäste aus verschiedenen Ländern und können Ihnen deshalb versichern, dass wir alle gleich behandeln und niemanden bevorzugen, da uns das Wohl aller Gäste sehr wichtig ist. Da wir Gäste mit verschiedenen Nationalitäten begrüssen, ist unsere Animation international und spricht viele verschiedene Sprachen und versucht immer alle unsere Gäste anzusprechen. Abhängig von Besucherzahlen kommt es in manchen Situationen oder Stoßzeiten vor, dass wir viele Gäste in unserem Restaurant bedienen. Seien Sie versichert, dass das Personal Ihr Bestes gibt, schnell und effizient zu arbeiten, um so die Engpässe zu vermeiden. Für die längeren Wartezeiten an unseren Bars/im Restaurant möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht nicht unseren Standards und wir werden Ihre Kritik bei unserer nächsten Teambesprechung analysieren. Wir hoffen sehr, dass Sie einige schöne Erlebnisse und Erinnerung mit nach Hause nehmen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion