SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrter Herr Marcus, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung hinsichtlich Ihres Aufenthaltes in unserem SBH Monica Beach Reosrt mitzuteilen. Wir schätzen die Anmerkungen unserer Gäste sehr und streben immer nach den besten Serviceniveau. Wir bedauern daher sehr zu erfahren, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollend erfüllen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in Ihrem Zimmer Küchenschaben gefunden haben und danken Ihnen dafür, umgehend die Rezeption benachrichtigt zu haben, um die erforderlichen Massnahmen zu ergreifen. Auf Fuerteventura ist es leider, wie auch auf den restlichen Inseln, eine Herausforderung auf Grund der klimatischen Bedingungen das Eindringen komplett zu verhindern. Da wir diese Sache allerdings sehr ernst nehmen, haben wir bei uns mit fachkundiger Unterstützung ein ausgeprägtes Hygienekonzept erarbeitet. Dieses hilft uns, die nicht alltägliche Herausforderung gut unter Kontrolle zu halten. Zu unserem Geschirr, möchten wir gerne erwähnen, dass es bei einer maschinellen Reinigung, in selteneren Fällen zu nicht einwandfrei gesäuberten Tellern oder Gläsern kommen kann. Da diese vor dem Eindecken kontrolliert- und bei Bedarf erneut gesäubert werden, sind wir über Ihre Aussage hierzu sehr verwundert und bitten dafür um Entschuldigung. Wir haben Ihr Kommentar direkt an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, damit soetwas nicht wieder vorkommt. In Bezug auf den Kaffee ist es manchmal schwer, alle Geschmäcker zufriedenzustellen. Somit bieten wir in unseren Bars auch einen typisch italienischen „Espresso“, welche unser Personal gegen einen Aufpreis von 1€ gerne für unsere Gäste zubereitet. Leider konnten wir hier Ihre Erwartungen nicht gerecht werden und würden gerne diesen Eindruck bei Ihrem nächsten Aufenthalt verbessern. Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns nochmals die Möglichkeit geben würden. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion