My Home Resort

Alles in allem war der Urlaub in Ordnung. Wir hatten das Glück im neuen Block (C-Block) unser Zimmer bekommen zu haben. Dieses war durchaus schön, wenn auch etwas klein. Das Hotel hat insgesamt einen gepflegten Eindruck gemacht und man hatte die Möglichkeit seine Freizeit mit verschiedenen Gestaltungsmöglichkeiten zu verbringen. Positiv war auch die kurze Entfernung zum Strand und der saubere Poolbereich. Handtücher wurden regelmäßig gewechselt und die Zimmermädchen waren immer sehr freundlich. Jedoch gab es auch durchaus einiges zu bemängeln. Der größte Störfaktor war sicherlich das Abendbuffet. Dieses war von 19-21 Uhr geöffnet und frisch gegrillt wurde im Außenbereich durch die Show-Köche nur von 19-20 Uhr. Aus diesem Grund hat sich der Großteil der Hotelbesucher zu dieser Zeit zum Abendessen eingefunden und entsprechend lang waren die Warteschlangen. Eine Hotelbesucherin, die dies bei der Hotelleitung angesprochen hat, wurde lediglich in eine Diskussion verwickelt (ich saß zufällig in der Nähe und habe das Gespräch mitbekommen). Nachdem ich diese kurze Diskussion mitbekommen habe, habe ich auch Abstand davon genommen, mich bei der Hotelleitung persönlich zu beschweren, da ich keine Lust auf stressige Diskussionen in meinem Urlaub hatte. Unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich die Kritik der Besucher, die schließlich für den Umsatz des Hotels sorgen, anzunehmen und zu verbessern. Getan hat sich jedoch nichts. Würde man die Buffetzeiten etwas verlängern und würden die Show-Köche auch im Außenbereich länger als eine Stunde lang frisch zubereiten, würde sich wahrscheinlich der Andrang auf das Abendbuffet entzerren. Nach 20 Uhr ließen die Besucherzahlen nämlich deutlich nach. Würde das Buffet bis 22 Uhr geöffnet haben und die Show-Köche zumindest bis 21:30 Uhr frisch kochen, würden sich vermutlich die Besucher besser auf die Öffnungszeiten verteilen. Problematisch erwiesen sich auch die Getränkebestellungen. Während man beim Erstgetränk sofort bedient wurde, schienen die Kellner einen im Laufe der Zeit einfach zu vergessen. Man musste schon deutlich zu erkennen geben, dass man gerne ein zweites Getränk haben möchte. Von alleine gefragt wurde weder ich noch meine Partnerin oder der Nebentisch. Die Kellner schienen mir mit dem Andrang der Besucher einfach überfordert zu sein. Auch das spräche für längere Öffnungszeiten. Ein weiteres Manko ist die Freundlichkeit im Spa Bereich. Als Neukunde wurde ich freundlich am Pool und am Spa Bereich auf das Hamam angesprochen, im Spa Bereich dann umfassend über das Angebot informiert und die Behandlung ist auch durchaus empfehlenswert. Nachdem wir jedoch weitere Massagen ablehnten, ich in den Folgetagen jedoch weiterhin regelmäßig den Spa Bereich (Hallenbad, Sauna, Dampfsauna) besucht habe, wurde ich nichtmals mehr begrüßt. Und das obwohl mir die Angestellten direkt entgegenkamen. Ich fühlte mich vom Personal ignoriert. Dabei sind es die kleinen Gesten, wie z. B. ein freundliches "Guten Tag", die für die Kundenzufriedenheit sorgen. Auch hier lässt also die Kundenfreundlichkeit meiner Meinung nach durchaus zu wünschen übrig. Das Getränkeangebot war in meinen Augen auch verbesserungswürdig. Man hat zwar die gängigen Sachen wie Softdrinks und ein paar alkoholische Getränke bekommen, jedoch gab es nichtmal eine begrenzte Auswahl an kostenlosen Cocktails. In anderen Hotels habe ich die Erfahrung gemacht, dass es zumindest 3 verschiedene Cocktails inklusive gab. Als ich einmal um 9:57 Uhr (laut Pool-Uhr) ein Wasser an der Pool-Bar bestellen wollte, wurde ich vom Kellner darauf hingewiesen, dass es noch nicht 10:00 Uhr war. Über diesen Punkt lässt sich sicher streiten, aber auch hier finde ich die Kundenfreundlichkeit nicht ausreichend. Ich habe im Vorfeld nicht auf die Uhr geschaut und wegen 3 Minuten sollte man sich als Dienstleister in meinen Augen anders verhalten. Nachdem ich die 3 Minuten an der Bar gewartet habe, habe ich dann schließlich doch noch mein Wasser bekommen. Das ganze hinterließ bei mir einen sehr negativen Eindruck. Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass der Urlaub in Ordnung war, ich mir aber von der Kundenfreundlichkeit mehr erhofft habe. Diese war in meinen Augen wirklich nicht ausreichend. Ich finde, ein 5-Sterne-Hotel muss inbesondere in Punkten der Freundlichkeit überzeugen. Ich habe meinen Urlaub schon in 4-Sterne-Hotels verbracht, die mir wesentlich besser gefallen haben. Hier werde ich meinen Urlaub sicherlich nicht nochmal verbringen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand