Morada Strandhotel Ostseebad Kühlungsborn

Guten Tag, sehr geehrte Frau "Christina", ich möchte mich für ihre Bewertung und die darin enthaltenen Anregungen auf diesem Wege bei Ihnen bedanken. Mit Bedauern musste ich lesen, das wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Ihr konstruktives Feedback habe ich bereits intern mit unseren Abteilungsleitern ausgewertet und aufgearbeitet. Im Puncto Zimmerreinigung müssen selbstverständlich täglich alle Kosmetikartikel aufgefüllt werden. Dies wurde unserem Reinigungspersonal nochmal eindringlich mit auf dem Weg gegeben. Wir bedauern sehr, wenn das bei ihrem Aufenthalt nicht der Fall gewesen ist. Ich habe in unserem Buchungssystem nach einer Buchung auf dem Vornamen "Christina", wie von Ihnen auf www.holidaycheck.de angegeben, gesucht. Leider konnte ich aber keine Buchung auf diesen Vornamen finden. Ich hätte mir gerne ihre Endabrechnung noch einmal angesehen und sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, so würden wir diesen selbstverständlich umgehend korrigieren. Ich bedaure sehr, dass Sie nach ihren Aussagen einen Tisch zum Frühstück nur mit Verzögerung bekommen haben und dass dies für Sie mit Wartezeiten verbunden war. Ich bin über ihre Schilderung aber auch verwundert, da wir in unserem Restaurant stets ausreichend Tische vorbereitet haben und durch unsere ausgedehnten Frühstückszeiten von 7.00-11.30Uhr auch nie wie von Ihnen beschrieben ein Gefühl der "Massenabfertigung" aufkommt. Des Weiteren ist ihnen ja sicherlich durch ihren Aufenthalt auch bekannt, dass wir durch eine Frühstücksampel in unseren Aufzügen darauf hinweisen, dass die Zeit zwischen 9.00Uhr und 10.00Uhr am stärksten frequentiert ist und das Gäste, die es lieber etwas ruhiger zum Frühstück mögen, doch lieber die anderen Frühstückszeiten vorziehen sollten. Gerne hätten wir Ihnen auf Nachfrage auch ihr Frühstück auf ihr Zimmer serviert. In Puncto Beleuchtung im Restaurant und dem damit verbundenen Ambiente sowie der Einrichtung im Kübomare lässt sich eigentlich nur sagen, dass sowohl das Ambiente im Restaurant als auch die Einrichtung im Kübomare und auch das vielseitige Angebote unserer Saunalandschaft von dem Großteil unserer Gäste überaus gelobt und geschätzt werden. Viele unserer Gäste dürfen wir deshalb zu unseren Stammgästen zählen. Dies bestätigen auch ihre zahlreichen Vorredner auf www.holidaycheck.de. Abschließend dazu: Geschmäcker sind manchmal doch sehr verschieden. Ich bin der Überzeugung, dass wir ein besserer Gastgeber sind als wie von Ihnen zuletzt wahrgenommen und ich würde mich sehr darüber freuen, wenn wir das bei einem erneuten Aufenthalt von Ihnen unter Beweis stellen dürften. Mit freundlichen Grüßen aus Kühlungsborn René Haase Gastgeber & Hoteldirektor