Mercure Hotel MOA Berlin

Hallo Michael, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider wurden Ihre Vorstellungen und Erwartungen nicht erreicht, was wir als Gastgeber wirklich schade finden. Wie Sie wissen, ist der Zimmerservice stark eingeschränkt momentan aufgrund unseres Hygienekonzeptes, auf das an verschiedenen Stellen und in Ihrem Zimmer hingewiesen wurde. Ich denke nicht, dass fünf Fahrstühle gleichzeitig nicht funktionierten. Natürlich müssen die Fahrstühle regelmäßig gewartet werden und es kann vorkommen, dass die Technik versagt. In dem Fall kümmern wir uns direkt um eine Reparatur. Gerne hätte wir Ihnen alternative Wege gezeigt. Unsere Rezeption ist 24/7 besetzt und hilft gerne weiter. Mit "Essen ist ein paar Mal ausgefallen" beziehen Sie sich sicher auf die Schließung des Restaurants. Wir unterliegen den strengen Auflagen des Berliner Senats und leider ist eine vollständige Öffnung nicht möglich gewesen. Ich hoffe, ich konnte ein paar Ungereimtheiten klären und werbe nun für Ihr Verständnis, wobei ich mich auch entschuldige, sollte es durch uns Nachlässigkeiten im Service gegeben haben. Seh erfreut wären wir, wenn Sie uns eine zweite Chance geben. Bis dahin - bleiben Sie gesund. R.Hundrack Guest Relation Manager