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Melina (26-30)
Verreist als Paar • Juni 2025 • 2 Wochen • StrandEinmal und nie wieder
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Ich habe dort die Flitterwochen mit meinem Mann verbracht. Es gibt viele positive Aspekte, doch leider überwiegen die Negativen, sodass ich das Hotel nicht weiterempfehlen kann.


Zimmer
  • Schlecht
  • Die Zimmer waren super schön und mit einer Klimaanlage ausgestattet. Diese war leider so laut, dass man sie auf keinen Fall nachts laufen lassen konnte. Außerdem hat sie so stark getropft, dass wir jeden Tag eine Riesen Pfütze im Eingangsbereich hatten. Allgemein eine sehr hohe Feuchtigkeit im Zimmer. Die Sauberkeit ließ vorallem im Badezimmer zu wünschen übrig. Die Abflüsse total versifft. An der Duschwand hingen noch Haare von den Gästen vor uns. Die Scheiben total schmierig. Wasserhahn in der Dusche undicht. Die Minibar haben wir jeden Tag genutzt, leider wurde diese nicht jeden Tag sondern wohl nur nach Lust und Laune aufgefüllt. Das Haus total hellhörig. Wenn jemand in einer anderen Wohnung dort die Tür aufschloss oder einfach nur mit seinen FlippFlopps die Treppe runterging, stand man aufrecht im Bett. Mit ausschlafen war da nichts. Vor allem nicht wegen der Baustelle, die direkt im Haus neben uns war. Dort wurden alle Wohnungen saniert. Die Arbeiter haben bereits um halb 8 mit dem Bohren und Sägen angefangen.


    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
  • Essen nur um Satt zu werden. Besser kann ich es nicht ausdrücken. Jeden Tag das Selbe, keine Abwechslung. Man könnte auch meinen, dass außer etwas Salz und Pfeffer keine Gewürze benutzt werden. Geschmacklich ein Flop. Soßen und Dips werden beim Abendessen einfach, ungekühlt auf eine Ablage gestellt.


    Service
  • Schlecht
  • In dem Hotel herrscht eine hohe Zwei-Klassen-Gesellschaft. Getränke am Strand gab es nur für die Leute die im ‘‘The Level“ waren. Allgemein wurden die Leute besser bedient. Am Strand also gar kein Service für die Normalos. Getränke gab es an der Bar am Strand. Alternativ konnte man auch das Poolwasser trinken - geschmacklich gleich. Anders die Getränke an der Poolbar, die wirklich lecker waren. Leider hat man dort vor 10 Uhr nichts bekommen - nur als Normalo natürlich. Die Kellner und Barleute haben auf uns durchgehend einen schlecht gelaunten Eindruck gemacht. Auch beim Abendessen oder beim Frühstück hat man immer das Gefühl gehabt, man würde sie nerven. Vor allem beim Frühstück an den Stationen fürs Omlette oder auch beim Mittagessen die Pasta Station. Anders als die Damen beim Empfang, die immer super nett und freundlich waren. Um Getränke zu bekommen, musste man wirklich kämpfen, vor allem beim Frühstück. Die Servicekräfte sind überhaupt nicht geschult, quatschen und tanzen mehr, als die Gäste zu bedienen. So blieb man oftmals auf dem Trockenen. Wären die Servicekräfte nur halb so motiviert, wie das Personal, dass uns jeden Tag mehrfach irgendwelche Weine oder Wellnesspakete angeboten haben, hätten wir nichts zu meckern. Am Strand und oftmals auch am Pool wird man im 2 Minuten Takt von irgendwelchen Leuten angesprochen, die einem etwas verkaufen wollen. Sehr penetrant.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Die Anlage ist wirklich ein Traum, direkt an einem super schönen weißen Sandstrand. Sehr weitläufig, sauber und gepflegt und was mir persönlich wichtig ist: Grün. Alle paar Minuten fährt dort ein kleiner Bus, der einen von A nach B bringt. Der einzige Minuspunkt: Wir hatten unser Zimmer direkt am Rand der Anlage (Haus 4) und haben von unserem Balkon direkt auf eine Baustelle schauen müssen. Den Strand haben wir nur einmal besucht, da der gesamte Strandabschnitt mit Seegras überfüllt war. Es hat noch verrotteten Eiern gerochen und war absolut nicht angenehm. Schwimmen im Meer war absolut nicht möglich, obwohl man ja gerade deswegen dorthin reist. Für einen Poolurlaub, hätte man definitiv günstiger und nicht so weit reisen müssen.


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Im Hotel werden jeden Tag tolle Sachen angeboten, die die Gäste machen können, darunter Yoga, Aqua-Gymnastik oder Volleyball. Für Leute , die am Pool mur entspannt ein Buch lesen möchten allerdings, ziemlich störend, da immer auf voller Lautstärke Musik angespielt wird.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Juni 2025
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Melina
    Alter:26-30
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Frau Melina, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt – insbesondere während Ihrer Flitterwochen – nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie trotz der Enttäuschungen auch positive Aspekte hervorgehoben haben, wie die traumhafte Lage unserer Anlage, das gepflegte und grüne Umfeld sowie die Freundlichkeit unseres Empfangsteams. Ihr Lob geben wir gerne weiter. Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Anmerkungen sehr ernst und danken Ihnen aufrichtig für Ihre Offenheit. Ihre Rückmeldung hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Zu den einzelnen Punkten möchten wir wie folgt Stellung nehmen: Baustelle & Zimmerlage: Es tut uns leid, dass Sie durch die Renovierungsarbeiten gestört wurden. Wir arbeiten derzeit an einem verbesserten Belegungsplan, um Gäste möglichst weit entfernt von aktiven Baustellen unterzubringen. Zudem prüfen wir, wie wir die Kommunikation über solche Maßnahmen im Vorfeld transparenter gestalten können. Strand & Seegras: Das Seegrasproblem ist leider ein natürliches, saisonales Phänomen, das uns sehr beschäftigt. Wir investieren aktuell in neue Reinigungsmaßnahmen und prüfen alternative Strandabschnitte, die weniger betroffen sind, um unseren Gästen dennoch ein angenehmes Badeerlebnis zu ermöglichen. Zimmerausstattung & Sauberkeit: Die von Ihnen beschriebenen Mängel entsprechen keinesfalls unserem Standard. Wir haben bereits mit dem Housekeeping-Team gesprochen und zusätzliche Qualitätskontrollen eingeführt, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Gastronomie: Ihre Kritik an der Vielfalt und Würzung unserer Speisen nehmen wir sehr ernst. Unser Küchenteam arbeitet bereits an einem abwechslungsreicheren Speiseplan mit regionalen und internationalen Einflüssen sowie an einer besseren Präsentation und Kühlung der Speisen. Service & Atmosphäre: Es tut uns leid, dass Sie sich nicht durchgehend willkommen gefühlt haben. Wir nehmen Ihre Hinweise zum Verhalten einzelner Mitarbeitenden zum Anlass, gezielte Schulungen durchzuführen – insbesondere im Bereich Servicekultur und Gästekommunikation. Gleichzeitig prüfen wir unser Konzept zur Gästebetreuung, um eine gleichwertige Behandlung aller Gäste sicherzustellen – unabhängig von gebuchten Zusatzleistungen. Verkaufsaktivitäten am Strand: Wir verstehen, dass wiederholte Verkaufsangebote als störend empfunden werden können. Wir arbeiten daran, die Balance zwischen Serviceangeboten und Privatsphäre unserer Gäste besser auszutarieren. Animation & Lautstärke: Auch hier danken wir für den Hinweis. Wir werden prüfen, wie wir unsere Aktivitäten so gestalten können, dass sowohl aktive als auch ruhesuchende Gäste auf ihre Kosten kommen – z. B. durch klar abgegrenzte Zonen oder leisere Musikbereiche. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre ehrliche Rückmeldung. Sie hilft uns, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und gezielt zu verbessern. Es wäre uns eine große Freude, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen – unter besseren Bedingungen und mit einem Aufenthalt, der Ihren Erwartungen entspricht. Mit freundlichen Grüßen Juan Carlos Santos Guest Experience Manager at Melia Punta Cana Beach A Wellness Inclusive Resort | Adults Only