Gebucht haben wir eine Junior Suite. Zimmer groß und geräumig. Leider Sitzmöglichkeiten abgewohnt /durchgesessen. Oberflächlich sauber. Auf den Kleiderschränken 2 cm dicke Staubschicht. Leider kein Mückenschutz vor den Fenstern. Mussten jede Nacht auf die Jagd gehen. Safe bei Ankunft defekt. Reparatur hat 5 Tage gedauert. Anlage hat augenscheinlich nicht ausreichend Handtücher. Wenn man diese zum Wechseln morgens auf den Boden legt bekommt man wenn man Glück hat abends neue. Wir hatten zwei Tage gar keine Handtücher, weil sie über Ostern wohl nicht von der Wäscherei zurückgekommen sind. Die ersten 4 Tage kein neues Wasser und Kaffeekapseln aufs Zimmer bekommen. Nach Beschwerden bei TUI und beim Hotel hat es funktioniert. Sonnenliegen überwiegend durchgelegen oder defekt. Mineralwasser immer aus Flaschen, Getränke okay. Essen Durchschnitt / Hotelbuffet. Personal überwiegend freundlich und bemüht. Hotelanlage ansonsten gepflegt. Teilweise Poolfliesen lose. Wenn man nicht so hohe Ansprüche ist das Hotel zu empfehlen. Für den Reisepreis hätten wir etwas besseres erwartet. Keine 5 Sterne wert.
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Sehr geehrte K.S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Eindruck von unserem Haus zu schildern. Die Kommentare und Bewertungen unserer Gäste sind uns sehr wichtig. Auch wenn diese nicht immer positiv für uns sind. Wir möchten uns gerne in aller Form bei Ihnen für den negativen Eindruck entschuldigen, den wir bei Ihnen hinterlassen haben. Gerne möchten wir Ihnen jedoch versichern, dass diese Vorkommnisse in keiner Weise unserem Anspruch an Service und der übliche Handhabe entsprechen. Wir werden Ihre Bewertung umgehend zum Anlass nehmen um mit den entsprechenden Kollegen ein klärendes Gespräch zu führen sowie um weiterhin an der Qualität unseres Services und an der vollsten Zufriedenheit unserer Gäste zu arbeiten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns als Gast eine zweite Chance geben und wir Sie davon überzeugen können, dass wir es auch besser können. Mit freundlichen Grüßen, Das Management Team vom Meliã Dunas Beach Resort & Spa
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