Aus DeutschlandWie das Hotel so gute Bewertungen bekommen hat ist fraglich. Hotel war bei Anreise Überbucht. Wir mussten uns am ersten Tag ein Zimmer mit allen Reisenden teilen. Außerdem: • Alle Pools sind beheizt, nur der Kinderpool nicht. Der ist Arschkalt. • Der Kinderpool ist direkt am Raucherbereich vom Restaurant • Das Essen ist oft kalt • Brot und Brötchen waren immer wie Gummi und trocken • Obwohl Essen bis 14 Uhr geben sollte wird bereits um 13:40 alles abgeräumt und Trinken gibt es auch nicht mehr • Mittags gab immer das Gleiche zu Essen • Schlechtes WLAN und langsames Internet • keine Aussicht aus manchen Zimmern (z.B. 1124) oder fake Fenster • zweites Familienzimmer (1423) auf Poolseite sehr sehr laut bis spät in die Nacht • Beleuchtung im Kleiderschrank abgerissen • alle Zimmer sind sehr hellhörig. Man hört jedes Gespräch oder Möbel rücken • Fenster nicht richtig dicht. Man hört alles von draußen ist und es zieht • erstes Zimmer war muffig • Musik immer laut, auch am Pool und am andren weit entfernten Ende des Geländes. • Animation sehr laut und nervig - keine Rücksicht auf Leute die nur in Ruhe Sitzen möchten, da keine Möglichkeit sich zurück zu ziehen • Alles kostet extra obwohl all inklusive (z.B. frischer Saft, Popcorn, etc.) • Drittes neues Zimmer (2001) direkt über Disko trotz zweijährigen Kind. Hier hätten man drauf hinweisen müssen bzw. gar nicht erst bei Kleinkindern anbieten. • Drittes neues Zimmer (2001) stank nach Rauch • Befestigung Schranktür raus gebrochen • Spielplatz könnte mal gewartet werden, vieles bereits kaputt .
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im September 2019 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Markus |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Markus, vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Familienurlaub im Jahr 2019 durch die Überbuchung und die genannten Mängel in den Zimmern sowie im Service so negativ beeinträchtigt wurde. Dies entspricht absolut nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Seit Ihrem Besuch im Jahr 2019 hat sich im Mary Palace viel verändert. Wir haben Ihre Kritikpunkte als Grundlage für weitreichende Verbesserungen genutzt: Zimmer & Instandhaltung: Die von Ihnen genannten Mängel (Schranktüren, Beleuchtung, Isolierung) wurden behoben. In der aktuellen Winterpause führen wir zudem eine umfassende technische Revision aller Zimmer durch, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert. WLAN & Technik: Wir haben massiv in unsere IT-Infrastruktur investiert, um eine stabile und schnellere Internetverbindung im gesamten Hotel zu gewährleisten. Kulinarik: Unsere Buffet-Zeiten werden nun strikt eingehalten, und die Qualität der Backwaren sowie die Vielfalt der Speisen wurden durch ein neues Küchenkonzept deutlich gesteigert. Außenbereich & Kinder: Der Spielplatz wurde gewartet und teilweise erneuert. Auch die Lage der Raucherbereiche wurde so angepasst, dass sie die Nichtraucherzonen und Kinderbereiche weniger beeinträchtigen. Familien-Zuweisung: Wir achten heute bei der Zimmervergabe verstärkt auf die Bedürfnisse von Familien mit Kleinkindern, um eine ruhige Lage (abseits der Abendunterhaltung) zu garantieren. Die hohe Zufriedenheit unserer Gäste basiert auf diesen stetigen Optimierungen. Wir schätzen Ihre ehrlichen Worte sehr, da sie uns helfen, noch besser zu werden. Wir würden uns freuen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen die "neue" Qualität des Mary Palace zu zeigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Guest Relation Department Mary Palace Resort & Spa
