Aus DeutschlandHotel total überbucht. Gäste werden in andere Hotels verteilt und das jeden Tag. Frechheit. Warum schreibt das keiner. Mit uns am selben Tag noch 4 andete Familien.
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- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3 Wochen im September 2019 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Waldemar |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 6 |
Sehr geehrter Waldemar, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Urlaub bei uns mit einer so unangenehmen Situation wie einer Überbuchung begonnen hat. Wir verstehen vollkommen, dass dies für eine Familie mit Kindern ein großer Stressfaktor ist und nicht dem entspannten Urlaubsbeginn entspricht, den wir uns für unsere Gäste wünschen. Trotz des schwierigen Starts freut es uns jedoch sehr, dass Sie unser Hotel nach dem Check-in in fast allen Bereichen sehr positiv erlebt haben: Gastronomie: Herzlichen Dank für die 5.0 Punkte für unsere Restaurants und Bars. Zimmer: Auch die 5.0 Punkte für den Komfort und die Sauberkeit unserer Zimmer schätzen wir sehr. Service: Dass Sie unseren Service trotz der Anfangsschwierigkeiten mit 4.0 Punkten bewertet haben, freut uns besonders. Überbuchungen sind oft auf kurzfristige Änderungen in den Kontingenten der Reiseveranstalter zurückzuführen. Wir arbeiten seit 2019 intensiv mit unseren Partnern zusammen, um solche Situationen durch eine präzisere digitale Planung zu vermeiden. In der aktuellen Winterpause optimieren wir unsere Buchungssysteme weiter, damit jeder Gast garantiert ab der ersten Minute sein reserviertes Zimmer im Mary Palace beziehen kann. Wir hoffen, dass Sie uns trotz des holprigen Starts in guter Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Besuch ohne jegliche Verzögerungen begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Guest Relation Department Mary Palace Resort & Spa
