Aus DeutschlandDie Menschen dort sind nett und es hat uns sehr positiv überrascht, dass alle fließend Deutsch sprechen konnten, jedoch weiß ich nicht ob es gut genug für ein 5 Sterne Hotel ist. Die Bedienungen waren teilweise extrem gut und teilweise extrem schlecht und haben einen nicht bedient. Außerdem ist es eher ein Familienhotel und nicht geeignet für Paare, die entspannen wollen. Wenn man nicht vor 8 Uhr aufsteht kann man eigentlich schon vergessen eine Liege am Pool zu kriegen und das allerschlimmste ist, dass wir uns am letzten Tag vermutlich eine Lebensmittelvergiftung eingefangen haben wie auch andere Gäste. Ob es vom Essen kommt oder vom Poolwasser wissen wir nicht, aber es hat die Rückreise zu einer Horroreise gemacht.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Tuana |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Tuana, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie die Deutschkenntnisse und die Freundlichkeit unseres Teams sowie den Service positiv hervorheben konnten. Zu Ihren kritischen Anmerkungen möchten wir im Sinne unseres 5-Sterne-Rufs jedoch sehr deutlich Stellung beziehen: Höchste Hygienestandards vs. Vermutungen: Die Behauptung einer Lebensmittelvergiftung ist eine sehr ernste Anschuldigung, die wir entschieden zurückweisen müssen. Das Mary Palace Resort & Spa arbeitet nach strengsten internationalen HACCP-Richtlinien. Täglich werden von unabhängigen Laboren Proben unserer Speisen und des Poolwassers entnommen und analysiert. Während Ihres Aufenthalts im Juli gab es keinerlei bestätigte Fälle dieser Art. Symptome, wie Sie sie beschreiben, können im Hochsommer viele Ursachen haben – von der intensiven Mittelmeersonne über den Klimawechsel bis hin zu eiskalten Getränken. Ohne ärztliche Diagnose ist eine solche Vermutung für ein Fachunternehmen nicht nachvollziehbar. Service und Gästestruktur: Es ist unser Anspruch, dass jeder Gast – ob Familie oder Paar – exzellenten Service erfährt. Wir sind stolz darauf, dass unser Personal mehrsprachig ist, um die Kommunikation so angenehm wie möglich zu gestalten. Dass der Service punktuell variierte, nehmen wir zum Anlass, unser Team im Rahmen unserer Qualitätsoffensive noch enger auf unsere 5-Sterne-Standards einzuschwören. Pool und Liegen: Das Reservieren von Liegen entspricht nicht unserer Hotelpolitik. Unser Team ist angewiesen, hier regulierend einzugreifen, um allen Gästen die gleiche Erholungsqualität zu bieten. Wir bedauern, dass Ihre Rückreise unangenehm verlief, garantieren Ihnen jedoch, dass die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste im Mary Palace niemals zur Debatte stehen. In der kommenden Saison werden wir unsere Dienstleistungsqualität weiter schärfen, um Missverständnisse dieser Art von vornherein auszuschließen. Mit freundlichen Grüßen, Die Hotel-Direktion Mary Palace Resort & Spa
