Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda

Liebe Julia, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Mit großem Bedauern haben wir Ihre Kritik zu einigen Hotelgegebenheiten im Maritim Hotel am Schlossgarten zur Kenntnis genommen und es tut uns leid, dass es uns nicht gelungen ist den Aufenthalt zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Gerne möchte ich mich auf Ihre Anmerkung beziehen. Es tut mir sehr leid, das Sie so einen unangenehmen Start bei uns im Haus hatten. Wie Ihnen bereits die Kollegin morgens an der Rezeption mitteilte, war der Mitarbeiter im Juli neu bei uns im Haus. Die Kollegin entschuldigte sich bei Ihnen und hat Ihnen auch die Kosten für die Garage erlassen. Der Nachtportier wurde erneut auf seine Aufgaben und ins System eingewiesen. Es tut mir leid, das Sie um 9 Uhr geweckt werden. Habe Sie denn das "Bitte-nicht-Stören"-Schild raus gehängt? Wir haben seit Juli unsere Mitarbeiter erneut sensibilisiert und seit dem keine Beschwerde mehr erhalten. Da es unser ständiges Bestreben ist, unseren Gästen die Philosophie von Gastlichkeit und Wohlfühlen zu vermitteln, sowie die Erwartungen und Wünsche zur vollsten Zufriedenheit zu erfüllen, möchten wir uns nochmals herzlich bei Ihnen für Ihre offenen Worte bedanken. Nur durch die Einschätzung unserer Gäste ist es uns möglich, Lob und Kritik als Motivation zu nehmen, um unsere Dienstleistungsqualität weiter zu verbessern. Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Mit freundlichem Gruß Wolfgang Sulzbacher Direktor